Charge(e) de clientèle (H/F)

PROMAN; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Paris recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle pour accueillir et orienter les clients, tout en assurant la qualité des informations. Le candidat idéal doit avoir un niveau Bac à Bac+2, des compétences en bureautique et un sens aigu du service client. L'expérience en relation client est appréciée. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Première expérience en relation client ou en gestion administrative appréciée.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Réactivité et adaptabilité.

Responsabilités

• Accueillir et orienter chaque client en face à face ou à distance.
• Assurer la qualité et fiabilité des informations clients.
• Promouvoir les offres numériques du Groupe La Poste.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Sens du service client

Aisance relationnelle

Capacité d'écoute

Organisation

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

Niveau Bac à Bac+2 (commerce, gestion, RH ou assistanat)

Outils

Outlook

Word

Excel

Description du poste

35H/semaine Travail en journée

CHARGE(E) DE CLIENTÈLE (H/F)

Vos missions quotidiennes

• Relation client et accueil multicanal : Accueillir, orienter et prendre en charge chaque client en face à face ou à distance.
• Identifier les besoins, apporter des solutions adaptées et assurer la satisfaction dès le premier contact. Garantir la qualité et la fiabilité des informations clients dans les outils dédiés. Promotion des usages numériques.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des services digitaux (automates, applications, services en ligne).
• Favoriser l'autonomie du client et promouvoir les offres numériques du Groupe La Poste. Conseil et vente des offres postales et bancaires standard. Commercialiser les produits et services du périmètre (courrier/colis, épargne, moyens de paiement, etc.).
• Détecter les opportunités et proposer les solutions adaptées dans le respect des règles de conformité. Réaliser les opérations de gestion courante des comptes et des services postaux. Suivi administratif et back‑office. Gérer les opérations liées à l'activité du bureau (ouvertures, fermetures, réassort, dépôts).
• Assurer la conformité des procédures et le bon fonctionnement logistique des espaces commerciaux.
• Contribution à la satisfaction et à la performance collective : Participer activement à la fidélisation des clients. Collaborer avec l'équipe pour atteindre les objectifs de qualité de service et de performance commerciale.

À pourvoir dès que possible

Profil recherché :

• Niveau Bac à Bac+2 (commerce, gestion, RH ou assistanat) avec une première expérience en relation client ou en gestion administrative est appréciée.
• Compétences et savoir-faire : maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel). Sens du service client et aisance relationnelle. Capacité d'écoute et de reformulation. Rigueur, organisation et gestion des priorités. Esprit d'équipe et autonomie. Savoir‑être : orientation client et résultats. Réactivité et adaptabilité. Sens de la confidentialité. Attitude professionnelle et bienveillante.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.