Chargé(e) de Clientèle Confirmé(e) – Customer Success & Upsell F/H

WeRecruit; Le Mans; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en recrutement basée à Le Mans recherche un(e) gestionnaire de relation client expérimenté(e). Le candidat idéal aura plus de 8 ans d'expérience, avec d'excellentes compétences en onboarding et en fidélisation de clients. Le rôle consiste à orchestrer la mise en place de solutions variées tout en garantissant la satisfaction client, en analysant les besoins, et en gérant les litiges. Un environnement dynamique axé sur la réussite des projets est à attendre.

Qualifications

• 8 ans d'expérience en gestion de la relation client.
• Capacité à piloter des projets complexes post-vente.
• Compétences en analyse et en upsell.

Responsabilités

• Piloter le lancement des solutions après la vente.
• Assurer un suivi d'excellence et garantir la satisfaction client.
• Analyser les besoins non couverts pour des services complémentaires.
• Désamorcer les situations conflictuelles avec diplomatie.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences en onboarding

Stratégie de fidélisation

Analyse des besoins clients

Description du poste

Véritable pilote de la réussite client, vous êtes l’interlocuteur(trice) unique et privilégié(e) après la signature du contrat.

Votre rôle : orchestrer la mise en place de nos solutions (acquisition, call center, marketing digital, animations) et garantir la satisfaction client.

Vous êtes à la fois coordinateur, conseiller et facilitateur, avec un objectif clair : que chaque projet client soit une réussite et une opportunité de fidélisation.

Dans un univers riche en produits et en clients issus de la mobilité (auto,moto, btp,agricole…), votre sens de l’organisation et votre rigueur seront vos meilleurs atouts pour orchestrer efficacement les actions.

Vous n'êtes pas là pour "subir" les appels, mais pour orchestrer la réussite de vos clients. Vous agissez en véritablepartenaire d'affairescapable de fidéliser par la qualité de service et d'accroître le panier moyen par le conseil.

Vos responsabilités majeures :

• Onboarding & Stratégie :Piloter le lancement des solutions après la vente et coordonner les équipes internes (marketing, data, call center).

• Gestion de la Relation Client (8 ans d'expérience requis) :Assurer un suivi d'excellence, être le garant de la satisfaction et maintenir une posture de conseiller expert.

• Expertise Upsell & Cross-sell :Analyser les besoins non couverts chez vos clients actifs pour proposer des services complémentaires (nouvelles campagnes, modules de formation, prestations événementielles). Vous transformez chaque bilan de performance en opportunité commerciale.

• Gestion des Litiges :Désamorcer les situations complexes avec diplomatie et réactivité pour transformer un mécontentement en levier de fidélisation durable.