Chargé·e de Clientèle - CDD - - Secteur Saas - Gestion de la Conformité H / F

YESTERDAYS; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée recherche un Chargé·e de clientèle Sérénité à Lyon. Vous garantirez la fiabilité des données et la satisfaction des clients. Vos missions incluront la relance pour la mise à jour des documents administratifs et l’accompagnement des clients dans la complétude de leurs dossiers. Un environnement numérique stimulant et des avantages tels que des tickets-restaurants. Rejoignez une équipe bienveillante et collaborative !

Prestations

Locaux modernes

Tickets-restaurants (9 €, pris en charge à 56 %)

Management de proximité

Qualifications

• Aimer le contact client et savoir créer du lien.
• Être rigoureux·se, organisé·e et à l'aise dans un environnement digital.
• Maîtriser les outils informatiques et gérer plusieurs tâches.

Responsabilités

• Relancer les adhérents pour la mise à jour de leurs documents.
• Accompagner les clients dans la compréhension de leurs obligations.
• Analyser les demandes et assurer le suivi dans les outils internes.
• Proposer des améliorations pour optimiser le service.
• Participer à l'organisation du flux de relances.

Connaissances

Accueillir les clients

Communication écrite

Sens du service

Organisation

Gestion du temps

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Votre rôle :

Chargé·e de clientèle Sérénité

Votre objectif :

Garantir la fiabilité des données et la satisfaction des clients tout en contribuant à l'amélioration continue des process.

Vos principales missions

• Relancer les adhérents pour la mise à jour de leurs documents administratifs (par téléphone et email).
• Accompagner les clients dans la compréhension de leurs obligations et la complétude de leurs dossiers.
• Analyser les demandes et assurer le suivi dans les outils internes.
• Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service et le parcours utilisateur.
• Participer à la bonne organisation du flux de relances au sein de l'équipe.

Profil recherché

• Vous aimez le contact client et savez créer du lien par votre écoute et votre sens du service.
• Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, rigoureux·se, organisé·e, et appréciez travailler dans un environnement digital.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer plusieurs tâches en simultané.

Pourquoi rejoindre notre client ?

• Une entreprise engagée dans la construction d'un monde plus durable.
• Une équipe bienveillante et collaborative, au coeur d'un environnement technologique stimulant.
• Des avantages attractifs :
• Locaux modernes à Lyon Part-Dieu, accessibles en transports.
• Tickets-restaurants (9 € pris en charge à 56 %).
• Outils digitaux performants et management de proximité.