chargé(e) d'accueil et developpement commercial (H/F)

France Travail; Wambrechies; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise du secteur culturel recherche un(e) chargé(e) d'accueil et développement commercial à Wambrechies. Le candidat idéal aura une expérience confirmée en accueil, billetterie, ou vente, et sera capable de transformer les interactions en opportunités commerciales. Les responsabilités incluent l'accueil des visiteurs, le développement de prospective et la gestion de la billetterie. La maîtrise d'outils numériques et des réseaux sociaux est appréciée pour optimiser notre visibilité. Contrat en profession libérale, salaire selon 336 heures par an.

Qualifications

• Expérience confirmée de plusieurs années en accueil, billetterie, vente ou réservation.
• Forte appétence commerciale pour optimiser le remplissage.
• Capacité à traiter les réclamations et situations complexes.

Responsabilités

• Accueillir, orienter et renseigner tous les publics au musée.
• Mener des actions de prospection et relance pour générer des réservations.
• Gérer la billetterie et suivre les réservations.

Connaissances

Accueillir les visiteurs

Développement commercial

Gestion des situations sensibles

Utilisation des outils numériques

Maîtrise des réseaux sociaux

Outils

Suite Office 360

CRM (Salesforce)

RMS (Planification et facturation)

BREVO

Description du poste

Offre n° 202DKYG chargé(e) d'accueil et developpement commercial (H/F)

Accueil et expérience visiteurs- Accueillir, orienter et renseigner tous les publics (familles, groupes, scolaires, visiteurs internationaux) avec professionnalisme et sens du service. Garantir une expérience client fluide, positive et conforme aux standards de qualité du musée.

Développement commercial- Mener des actions de prospection et de relance (téléphone, email) pour convertir les prospects en réservations : enseignants, centres de loisirs, associations, entreprises. Proposer systématiquement les offres du musée adaptées aux besoins des visiteurs : ateliers, médiations, anniversaires, activités, boutique. Identifier de nouveaux segments de publics, détecter les opportunités commerciales et contribuer à la croissance de la fréquentation. Participer aux opérations marketing : newsletters, campagnes ciblées, actions de visibilité, animations événementielles.

Billetterie & gestion opérationnelle- Assurer la billetterie et le suivi complet des réservations : qualification des demandes, formalisation des devis, confirmations, facturation.

Contribuer au suivi de la satisfaction client et au recueil des retours pour nourrir l’amélioration continue.

Participer à la mise en valeur des expositions, au fonctionnement courant du musée et au travail collectif avec les médiateurs et l’équipe pédagogique.

Gestion des situations sensibles- Assurer un traitement professionnel des réclamations et situations complexes. Adapter l’accueil et l’accompagnement aux besoins spécifiques, y compris pour les publics en situation de handicap ou à exigences particulières.

Profil recherché

Compétences & orientation commerciale- Expérience confirmée de plusieurs années en accueil, billetterie, vente ou réservation (culture, loisirs, tourisme, événementiel). Forte appétence commerciale : transformer chaque interaction en opportunité, optimiser le remplissage, fidéliser les publics.

Maîtrise des outils numériques comme la suite Office 360 et, idéalement, d’un logiciel de billetterie, CRM (Salesforce), RMS (Planification et facturation) et BREVO (Campagnes marketing) sont des plus.

Maîtrise des réseaux sociaux : augmenter notre influence. Organisation, autonomie, sens des priorités et capacité à gérer les pics de fréquentation.

Type de contrat

Profession libérale. Emploi non salarié.

Salaire

• 336h/an

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d’accompagnement touristique