Chargé des Frais Généraux et des Incidents Clients H / F

Expectra; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Villeurbanne recherche un(e) Chargé(e) des Frais Généraux et des Incidents Clients pour assurer la gestion administrative, logistique et relationnelle. Le candidat idéal doit être rigoureux, avoir un excellent relationnel et faire preuve de proactivité. Ce rôle clé implique d'assurer l'accueil, de gérer les sinistres et de traiter les incidents clients avec efficacité, au sein d'une équipe en pleine croissance.

Qualifications

• Indispensable pour la gestion et le suivi des nombreux dossiers.
• Capacité à analyser et qualifier le degré de criticité d'un incident client.
• Facilité à communiquer et collaborer avec les franchisés et les équipes internes.
• Volonté d'être à l'écoute des retours clients.
• Maîtrise des outils bureautiques et expérience dans la gestion administrative.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique.
• Gérer le courrier et l'organisation des réunions.
• Comparer, commander et suivre les coûts des frais généraux.
• Préparer les dossiers de sinistre et gérer le suivi.
• Préparer les dossiers de litiges pour les magasins intégrés.
• Traiter les demandes entrantes concernant les incidents clients.

Connaissances

Rigueur et Organisation

Esprit d'Analyse et de Qualification

Excellent Relationnel

Proactivité et Force de Proposition

Compétences Administratives et Logistiques

Description du poste

Bonjour ! Je suis Flavie Liechtensteger, Consultante Senior chez Expectra à Lyon, et je suis ravie de vous présenter une opportunité passionnante en tant que Chargé(e) des Frais Généraux et des Incidents Clients

Je recrute pour un acteur majeur dans son secteur, dont le siège est basé à Villeurbanne. Cette entreprise, reconnue pour son dynamisme et son réseau étendu de magasins intégrés et franchisés, recherche un profil polyvalent pour rejoindre son équipe. Vous intégrez une structure où la rigueur, le sens du service et la gestion proactive des situations sont des valeurs clés.

Le rôle est au carrefour de l'administration générale, de la gestion logistique et de la relation client, assurant un soutien essentiel au bon fonctionnement du siège et à la gestion des incidents réseau.

1. Accueil & Logistique

Assurer l'accueil physique et téléphonique , la gestion des entrées / sorties, la réception de colis / courriers , et l'organisation des déplacements du siège (billets, hôtels, etc.).

2. Administratif Général

Gérer le courrier / colis (réception, tri, envoi) , le traitement de texte , hiérarchiser les demandes urgentes , et assurer l'organisation logistique des réunions de Direction.

3. Gestion des Frais Généraux

Comparer, commander et suivre les coûts des frais généraux (fournitures, eau, café, plateaux repas, etc.). Valider les factures (EDF, poste, eau) sur le logiciel (ex : YOOZ) et participer à la gestion des notes de frais.

4. Gestion des Sinistres Magasin

Préparer les dossiers de sinistre (faits, chiffrage, factures). Décider de la déclaration à l'assurance selon la franchise et gérer le suivi complet (expertise, intervention, facturation ou remboursement).

5. Impayés & Contentieux Clients

Préparer les dossiers de litiges / contentieux clients pour les magasins intégrés (copie juridique). Gérer le suivi (relance assurance / magasin / expert) et transmettre les dossiers à l'avocat ou à un cabinet de recouvrement si besoin.

6. Support Finance / Info

Préparer divers contrats pour signature par la Direction et rédiger des courriers à la demande de la Finance (fournisseurs, banques, etc.).

7. Gestion des Incidents Clients

Traiter les demandes entrantes (mails, appels, réseaux sociaux) concernant les dossiers SAV, plaintes de clients finaux ou courriers d'associations / avocats. Analyser et qualifier la criticité de chaque incident , coordonner le traitement avec les services compétents (Juridique, Commercial) , et assurer le suivi jusqu'à la résolution.

Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) d'une grande polyvalence et d'un sens aigu des responsabilités.

Vos Compétences & Qualités Indispensables :

Rigueur et Organisation : Indispensable pour la gestion et le suivi des nombreux dossiers (frais généraux, sinistres, contentieux).

Esprit d'Analyse et de Qualification : Capacité à analyser et qualifier le degré de criticité d'un incident client.

Excellent Relationnel : Facilité à communiquer et collaborer avec les franchisés, les prestataires, les avocats et les équipes internes.

Proactivité et Force de Proposition : Volonté d'être à l'écoute des retours clients pour proposer des solutions d'amélioration des processus.

Compétences Administratives et Logistiques : Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte) et expérience dans la gestion administrative des contrats.

Prêt(e) à relever ce défi stimulant ?

Ne manquez pas l'opportunité de prendre un rôle essentiel dans une entreprise en pleine croissance.