Chargé de Support Opérationnel H / F

Sodexo; Île-de-France; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en Île-de-France recrute un profil polyvalent pour piloter la relation client et réaliser des analyses de performance. Ce poste exige une formation Bac +2 à Bac +5 en gestion ou commerce, ainsi qu'une première expérience en administration des ventes ou support clients BtoB. Une solide maîtrise d'Excel et des outils d'analyse de données est essentielle. Des compétences en communication et un esprit d'équipe seront des atouts majeurs.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, analyse de données ou équivalent.
• Première expérience dans un poste similaire (administration des ventes, support clients BtoB, analyste commercial).
• Maîtrise d'Excel et des outils d'analyse de données.

Responsabilités

• Piloter le processus de nomination des nouveaux clients et fournisseurs.
• Réaliser des analyses ponctuelles de performance et des études produits.
• Participer à la consolidation des tableaux de bord opérationnels.

Connaissances

maîtrise d'Excel

analyse de données

aisance relationnelle

capacité à communiquer

sens de l'organisation

capacité d'analyse

esprit de synthèse

travail en équipe

anglais opérationnel

Formation

Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, analyse de données ou équivalent

Outils

Power BI

Description du poste

Assurer le bon démarrage des nouveaux clients

• Piloter le processus de nomination des nouveaux clients et fournisseurs : envoi des mailings, suivi des ouvertures de comptes fournisseurs, coordination avec les services internes pour garantir la finalisation des nominations.
• Créer et maintenir le manuel fournisseur pour aider les clients.
• Préparer les listes de produits recommandés pour chaque nouveau client.
• Préparer les données nécessaires aux systèmes de commande, si applicable.
• Suivre l'activité des nouveaux clients lors des premiers mois : analyse des premières commandes, remontée des statistiques, application des prix négociés.

Suivre et supporter les clients existants

• Réaliser des analyses ponctuelles de performance et des études produits : identifier les meilleurs prix sur les principales lignes d'achats des clients stratégiques (fréquence mensuelle ou autre).
• Assurer un support de premier niveau sur les systèmes de commande client.
• Mettre en forme et diffuser des tendances marché, informations produits, promotions, alertes fournisseurs (rappels produits).
• Produire des rapports clients personnalisés (ex. : reporting RSE, bilans d'achats)

Aider au pilotage interne

• Participer à la consolidation des tableaux de bord opérationnels en collaboration avec les équipes opérationnelles.
• Contribuer à la sécurisation des revenus de l'entreprise à travers le suivi et l'analyse des performances.

NOTRE PROPOSITION :

• Poste polyvalent : relation client, analyse, coordination.
• Environnement dynamique et collaboratif.
• Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, analyse de données ou équivalent.
• Première expérience dans un poste similaire (administration des ventes, support clients BtoB, analyste commercial).
• Excellente maîtrise d'Excel et des outils d'analyse de données (tableaux croisés dynamiques, Power BI un plus).
• Aisance relationnelle et très bonne capacité à communiquer avec différents interlocuteurs (internes, clients, fournisseurs).
• Sens de l'organisation, rigueur, capacité d'analyse et esprit de synthèse.
• Esprit d'équipe, déterminé(e)
• Maîtrise de l'anglais opérationnel et du français (écrit et oral)
• Volonté de se développer et d'apprendre