Chargé de support client

Leo&Go; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up lyonnaise recherche un(e) Chargé(e) de Support Client pour gérer les réclamations et assister les utilisateurs. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication et une forte orientation client. Vous serez responsable des réservations, de la gestion des paiements et de la transmission des avis clients. Avantages incluent télétravail, remboursement de transports, et un environnement de travail dynamique.

Prestations

Télétravail

Titres restaurant

Remboursement transports

Forfait mobilité durable

Afterworks et événements

Qualifications

• Expérience en start-up et/ou dans la mobilité est un plus.
• Motivation pour offrir un service client de grande qualité.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations clients.
• Assister les utilisateurs en cas de difficultés techniques.
• Guider les clients pour résoudre les incidents.
• Valider les réservations_clients et gérer le planning.
• Suivre les paiements et gérer les impayés.

Connaissances

Résolution de problèmes

Excellente communication écrite et orale

Capacité d’apprentissage rapide et adaptation

Maîtrise des outils informatiques

Forte orientation client

Description du poste

LEO&GO ! 🌍

Leo&Go est un projet passionnant de mobilité inclusive et éco-responsable, avec une ambition claire : proposer des solutions innovantes et accessibles de mobilité partagée dans la métropole du Grand Lyon.

Grâce à notre service d’autopartage de grande ampleur, en complément des mobilités douces existantes, nous contribuons activement à réduire la place du véhicule personnel sur le territoire.

Chez Leo&Go, nous aimons ce que nous faisons !

Notre succès repose avant tout sur nos équipes engagées, créatives et humaines. Peu importe d’où nous venons : notre passion pour la mobilité partagée est, avant tout… partagée 🤝

Le Poste

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner le développement de Leo&Go, le service d’autopartage qui révolutionne la mobilité des habitants du Grand Lyon et inspire les villes du monde entier 🌍✨

Tes missions (si tu l’acceptes !)

📩 Gérer les demandes et réclamations clients (mail, téléphone, visio) avec priorisation et suivi via notre CRM

🛠️ Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou d’incidents techniques

🧭 Guider les clients pas à pas pour résoudre les incidents et proposer des solutions adaptées

📅 Valider les réservations clients et gérer le planning

🚘 Prendre les actions nécessaires sur les véhicules (mise hors service, etc.)

💙 Fidéliser les clients

💳 Suivre les paiements et gérer les impayés

📢 Transmettre les retours clients aux équipes produit et suggérer des améliorations

📝 Traiter les contraventions

👉 Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon ta montée en compétences.

Ton Profil

Et toi, qui es-tu ?

Expériences & compétences

• Résolution de problèmes
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité d’apprentissage rapide et adaptation à un environnement en constante évolution
• Maîtrise des outils informatiques (mail, tableaux de données…)
• Forte orientation client
• Une expérience en start-up et/ou dans la mobilité est un plus

Qualités personnelles

• Motivation pour offrir un service client de grande qualité
• Esprit d’équipe et sens de la collaboration
• Autonomie dans le travail
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

👉 Au-delà des compétences, c’est avant tout un état d’esprit que nous recherchons !

Vos Avantages

Chez LEO&GO, c’est aussi :

• Faire partie d’une petite équipe jeune et dynamique, au sein d’une belle Start-Up Lyonnaise ; et au-delà, faire partie d’une entité internationale et multiculturelle
• Contribuer à offrir du SENS : révolutionner la mobilité de par une diversité d’offres et de services liée à l’Autopartage
• Répondre aux Enjeux environnementaux d’aujourd’hui et de demain : en participant au projet passionnant de la mobilité inclusive et éco-responsable en soutenant les villes et métropoles dans un objectif de réduction d’utilisation du véhicule personnel

💼 Des avantages sociaux attractifs :

• Télétravail
• Titres restaurant 🍽️
• Remboursement transports en commun à 50% 🚇
• Forfait mobilité durable à 100% 🚲
• Un esprit familial et collaboratif : afterworks, événements tout au long de l’année 🎉

Envie de nous rejoindre ?

Si tu recherches un projet porteur de sens, au sein d’une jeune start‑up flexible, avec un esprit familial, et que tu aimes apprendre et te dépasser…

👉 Cette mission est faite pour toi !

📍 Poste basé à : Lyon (01)

⏰ Temps de travail : 35h/semaine – planning tournant incluant soirs et week‑ends

💰 Rémunération : selon profil, grille interne et convention collective Automobile

🚗 Permis B requis (plus de 2 ans)

♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap