Chargé de Support Applicatif H / F

Randstad; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Expert(e) en Assistance Logicielle pour un poste en CDI à Paris. Ce rôle implique la résolution des interrogations des utilisateurs sur les solutions logicielles, le conseil réglementaire, et la transmission de savoir. Le candidat idéal aura une formation Bac +2 et 3 ans d'expérience en assistance. La rémunération annuelle brute se situe entre 35 000 et 45 000 euros.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (idéalement Bac +3).
• Expérience minimum en support applicatif ou assistance utilisateur de 3 ans.

Responsabilités

• Assurer la résolution des interrogations des adhérents concernant l'utilisation pratique des solutions numériques.
• Apporter des réponses éclairées aux questions des utilisateurs relatives aux normes.
• Identifier et qualifier les incidents ou requêtes techniques.
• Contribuer à l'écriture et à l'actualisation des référentiels fonctionnels.
• Concevoir et diriger des ateliers pédagogiques pour les utilisateurs.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement Windows

Très bonne maîtrise des outils bureautiques

Connaissances en comptabilité

Formation

Formation Bac +2 minimum

Outils

Outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Description du poste

Offre d'Emploi : Expert(e) en Assistance Logicielle

Nous sommes mandatés par notre client pour identifier un(e) Spécialiste en Support Applicatif. Ce rôle est crucial et vous positionnera comme l'interface privilégiée auprès de nos utilisateurs-adhérents, assurant le bon fonctionnement de leurs solutions logicielles.

Informations Contractuelles Clés

• Type de Contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
• Démarrage : Le poste est à pourvoir immédiatement.
• Rémunération Annuelle Brute : 35 000 à 45 000 € sur 13 mois.

Missions Principales du Rôle

• Soutien Opérationnel (Fonctionnel) : Assurer la résolution des interrogations des adhérents concernant l'utilisation pratique des solutions numériques dédiées à la gestion des fonds fiduciaires. Cela s'effectuera par divers canaux (communication téléphonique, échanges électroniques ou utilisation d'outils de télédépannage), en veillant toujours à une explication limpide et éducative.
• Conseil Réglementaire et Procédures : Apporter des réponses éclairées aux questions des utilisateurs relatives aux normes et pratiques établies concernant le maniement des fonds réalisé par les professionnels du droit à titre complémentaire à leurs activités principales.
• Aiguillage Technique : Procéder à l'identification et à la qualification précises des incidents ou requêtes purement techniques, puis les transmettre aux départements appropriés (tels que les équipes de programmation ou d'infrastructure système).
• Élaboration de Ressources : Contribuer activement à l'écriture et à l'actualisation des référentiels fonctionnels (incluant guides d'utilisation, mémentos, didacticiels ou bases de connaissances / FAQ).
• Transmission du Savoir : Concevoir et diriger des ateliers pédagogiques à destination des utilisateurs. L'objectif est d'accélérer leur progression en expertise et de renforcer leur capacité à opérer en autonomie, que ces sessions soient délivrées sur site ou à distance.

Compétences techniques

• Maîtrise de l'environnement Windows et des logiciels full web (navigateurs : Chrome, Firefox, etc.)
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Connaissances en comptabilité & opérations bancaires (rapprochements, soldes)

Formation & Expérience

• Formation Bac +2 minimum (idéalement Bac +3)
• Expérience minimum en support applicatif ou assistance utilisateur de 3 ans

Organisation

• Département Assistance composée de 10 personnes
• Poste rattaché à la Direction du Département Assistance & Formation
• Interactions régulières avec les départements Développement et Infrastructure.