Chargé de Support Applicatif bilingue Français / Italien H/F

Xplor Education; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie sportive recherche un(e) candidat(e) pour rejoindre son équipe dynamique dans le support client. Vous serez chargé(e) de recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs, de traiter les tickets de support et de maintenir une communication efficace avec les clients. Le poste nécessite passion pour la relation clientèle et compétences organisationnelles. Un environnement de travail collaboratif et des avantages attrayants tels que des congés parentaux rémunérés et une mutuelle prise en charge sont offerts.

Prestations

Possibilités d'apprentissage

Environnement de travail collaboratif

Congé parental rémunéré

Carte restaurant

Mutuelle prise à charge à 100%

Qualifications

• Passionné(e) par la relation clientèle.
• Compétences en communication écrite et orale.
• Organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e).

Responsabilités

• Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Prendre en charge les appels et mails des clients.
• Traiter les tickets de support client.
• Suivre les demandes et communiquer avec les clients.

Connaissances

Relation clientèle

Communication écrite

Utilisation de nouveaux logiciels

Description du poste

Description de l'entreprise

Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness. Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness.

Description du poste

Rattaché au Responsable support client, vos missions seront de :

• Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs externes et internes et accompagner les clients vers l’autonomie.
• Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des différents clients afin de répondre à leurs demandes :
  • Identifier le demandeur et être garant de notre base de données clients
  • Qualifier la priorité et la typologie, synthétiser la demande et réaliser les tests nécessaires
• Traiter les tickets dont vous avez la responsabilité :
  • Répondre aux questions et orienter le client sur le logiciel à l’aide de notre documentation
  • Paramétrer l’outil depuis l’interface client
  • Traiter les demandes selon nos process
• Transmettre et suivre ses demandes :
  • Transmettre les demandes à l’intervenant défini de manière claire, synthétique et complète pour permettre le traitement
  • Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement de sa demande

Qualifications

Qu'est-ce qui ferait de moi un bon candidat?

Tu es passionné(e) par la relation clientèle et le web n’a aucun secret pour toi ?

Tu aimes utiliser de nouveaux softwares comme terrain de jeux ?

Viens rejoindre une équipe jeune et dynamique dans le merveilleux monde de l’informatique pour le sport.

Organisé(e), rigoureux(se), polyvalent(e), tu bénéficies d’un excellent relationnel et d’une très bonne communication écrite et orale. Tu sais être force de proposition et cherche une expérience riche.

Informations complémentaires

Qu'est-ce que cela signifie de travailler pour Xplor ?

Nos quatre valeurs fondatrices : rendre la vie plus simple, construire pour les gens, avancer dans un but précis et créer des communautés durables, sont essentielles à notre identité et nous guident de la manière dont nous recrutons à la manière dont nous reconnaissons les membres de nos équipes.

Certains des avantages de travailler avec nous :

Des possibilités d'apprentissage inégalées et un développement de carrière accéléré.

Un environnement collaboratif et de travail en équipe avec des personnes qui aiment vraiment ce qu'elles font.

12 semaines de congé parental rémunéré sans distinction de sexe pour l'aidant principal et secondaire.

Carte restaurant

Mutuelle prise à charge à 100%

Salaire - 24000 EUR