Chargé de Suivi Clientèle GMS H / F

Groupe Carso; Vénissieux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur agroalimentaire recrute un Chargé de suivi clientèle pour gérer un portefeuille clients dans le cadre de prestations d'analyses. Vous serez responsable du suivi des clients, de l'élaboration des offres et de la gestion des réclamations. Le poste requiert un Bac +2 et au moins 2 ans d'expérience en milieu agroalimentaire. Le CDI proposé inclut des avantages tels que le télétravail partiel et des primes annuelles.

Prestations

Flexibilité des horaires de travail

11 jours de RTT annuel

Télétravail partiel

Prime de fin d'année jusqu'à 1 458€ brut

Remboursement transport 70%

Mutuelle d'entreprise 80%

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en IAA/GMS ou agroalimentaire.
• Connaissance des normes et accréditations qualité.
• Capacité à organiser son travail et gérer ses priorités.

Responsabilités

• Suivre un portefeuille client avec échanges réguliers.
• Participer à l'élaboration des offres commerciales.
• Gérer les réclamations et non-conformités.

Connaissances

Autonomie

Gestion des priorités

Relationnel

Rigueur

Formation

Bac +2 type BTS / DUT chimie

Description du poste

Le Chargé de suivi clientèle H / F est recruté(e) pour suivre un portefeuille clients GMS dans le cadre des prestations d'analyses des produits à marques de distribution. Vous devrez organiser votre action commerciale, suivre vos clients et les fidéliser.

Vos missions seront les suivantes :

• Suivre votre portefeuille client (échanges téléphoniques, RDV, tableaux de bord, bilans )
• Participer à l'élaboration des offres commerciales (appel d'offre, cotation ponctuelle, réajustement tarifaire) en respectant les exigences d'accréditation (collaboration service client).
• Elaborer des conventions et avenants dans le cadre de la mise en place ou de la modification des plans de contrôle
• Veiller à la mise à disposition des fiches techniques actualisées pour le service validation de rapports
• Veiller à la réalisation des plans de contrôle : lancement des achats, suivi de l'enregistrement des échantillons distributeurs, paramétrage des analyses-types en liaison avec les spécifications ou fiches techniques des produits en collaboration avec le pôle clients LABEXIA (filiale du Groupe)
• Suivre les mises en place de nouvelles prestations analytiques
• Réaliser des devis pour des prestations ponctuelles demandées par les clients
• Gérer les réclamations et les non conformités processus (anomalies) en interne
• Gérer les non conformités en collaboration avec les responsables de labo :
• S'assurer de la cohérence des bulletins d'analyses non-conformes transmis
• Alerter ses responsables dans le cas d'une NC critique
• Informer les clients conformément à leur CDC
• Etre l'interlocuteur privilégié de la comptabilité pour les relances éventuelles sur les impayés sur les portefeuilles clients suivis
• Assurer le dialogue entre les interlocuteurs clients, et le pôle clients LABEXIA (et éventuellement les interlocuteurs techniques).
• Analyser les différentes remontées clients et leur potentiel impact
• Etre force de proposition pour faire évoluer ses outils de travail et outils informatiques afin de faciliter l'atteinte de ses objectifs d'activité et l'amélioration du taux de service attendu par le client
• Reporter à son manager et éventuellement aux Directeurs de filiales les problématiques clients terrain à enjeux importants
• De formation scientifique minimum Bac +2 type BTS / DUT chimie, analyse des aliments ou équivalent et vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum en lien avec les domaines de IAA / GMS ou milieu agroalimentaire
• Vous connaissez les normes et accréditations qualité et les réglementations sur produits alimentaires
• Vous êtes autonome, doté(e) d'une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités, vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et vous savez vous adapter en fonction des situations et enfin, vous avez le sens du service et un excellent relationnel.

Nous vous propose :

• Contrat : CDI à pourvoir dès que possible
• Rémunération : à partir de 2 200 brut mensuel
• Horaires : temps plein 37h10 hebdomadaire du lundi au vendredi
• Avantages :
  • Flexibilité des horaires de travail
  • 11 jours de RTT annuel et 2 jours de congés supplémentaires après 1 an d'ancienneté
  • Télétravail partiel
  • Prime de fin d'année pouvant atteindre 1 458€ brut annuel
  • Remboursement abonnement transport en commun à hauteur de 70%
  • Mutuelle d'entreprise prise en charge à 80%

Au sein du Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d'égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.