Chargé de Service Clientèle (h/f)

LHH RECRUITMENT SOLUTIONS; Limonest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de premier plan engagée dans l'amélioration de la santé recherche un(e) chargé(e) de service client pour gérer un portefeuille clients. Vous serez responsable de la commande à la facturation, en assurant le suivi et la résolution des litiges. Une expérience en service client et de bonnes compétences informatiques sont indispensables. Ce rôle offre un cadre stimulant au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en service client requise.
• Anglais de base nécessaire.
• Excellentes compétences relationnelles.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients de la commande à la facturation.
• Assurer la saisie, le suivi et la validation des commandes.
• Analyser la performance du portefeuille et co-construire des plans d'optimisation.

Connaissances

Expérience confirmée en service client

Sens du service et des relations commerciales

Polyvalence

Rigueur

Très bonne maîtrise des outils informatiques : Excel avancé

Anglais niveau basique

Outils

SAP

Power BI

Microsoft Office

Description du poste

35H/semaine
Travail en journée

Rejoignez une entreprise internationale de premier plan, engagée dans l'amélioration de la santé par l'alimentation.
Sa division dédiée à la nutrition spécialisée développe des produits essentiels allant de la nutrition infantile à l'alimentation des personnes âgées ou hospitalisées.
Au sein du département D2D - Design to Delivery, vous intégrerez une équipe Service Client dynamique, qui œuvre chaque jour à garantir un haut niveau de satisfaction auprès d'acteurs clés du secteur de la santé.
Cette expérience vous permettra d'évoluer dans un environnement stimulant, étroitement lié aux opérations et à la supply chain

Missions principales

Encadré(e) et formé(e) par le Manager Service Clients Pharmacies, vous prendrez en charge un portefeuille clients et interviendrez sur l'ensemble du processus : de la prise de commande jusqu'à la facturation, en passant par la livraison et la gestion des litiges.

Gestion opérationnelle du portefeuille clients.

• Assurer la saisie, le suivi et la validation des commandes via les outils internes.
• Suivre le bon fonctionnement des outils de gestion (commandes, livraisons, facturation).
• Gérer les litiges logistiques et tarifaires selon les processus établis avec le prestataire externe.
• Répondre aux sollicitations clients (téléphone & email).
• Mettre à jour en continu les informations clients et données administratives.

Analyse & amélioration continue.

• Analyser la performance de votre portefeuille (typologie de commandes, litiges, urgences, panier moyen, etc.).
• Co-construire des plans d'optimisation logistique ou financière.
• Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service.

Missions transverses (équipe Pharmacies).

• Construire et publier divers reporting opérationnels.
• Être l'interlocuteur opérationnel auprès de prestataires externes (service client, entrepôts, transporteurs).
• Participer à des projets internes (optimisation, digitalisation, supply chain).

Interfaces internes & externes.

• Équipes Supply Chain : Logistique, Master Data, Supply Planning, Chefs de projets.
• Prestataires externes : centres d'appels, entrepôts, transporteurs.
• Équipes commerciales.

Indispensables.

• Expérience confirmée en service client.
• Sens du service et des relations commerciales.
• Polyvalence, autonomie et sens de l'initiative.
• Rigueur, organisation, gestion des priorités.
• Excellent relationnel.
• Très bonne maîtrise des outils informatiques : Excel avancé, suite Microsoft Office.
• Anglais niveau basique.

Les plus.

• Maîtrise de SAP (fortement souhaitée).
• Connaissance de Power BI.
• Première expérience dans la supply chain.
• Connaissance du secteur médical ou pharmaceutique.