Chargé de Service Client CDI H / F

Support Héros; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support administratif cherche un(e) Chargé(e) de Service Client à Lyon pour accompagner les utilisateurs d’un logiciel. Le candidat idéal devra posséder un Bac +2, avoir un sens du service aiguisé et être capable d'assurer un suivi rigoureux des clients. Le poste offre un salaire mensuel brut de 2 049 € avec bonus de performance et plusieurs avantages. Un formulaire de candidature comprenant CV et présentation audio/vidéo est nécessaire.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle confort prise en charge à 100%

Formation complète à nos outils et process

Qualifications

• Bac +2 minimum dans un domaine pertinent.
• Compétences en service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des engagements.

Responsabilités

• Répondre aux questions des utilisateurs par téléphone, mail et visio.
• Garantir un suivi rigoureux pour assurer la satisfaction client.
• Agir comme intermédiaire entre les utilisateurs et les équipes internes.

Connaissances

Sens du service

Communication orale et écrite

Maîtrise des outils digitaux

Adaptabilité

Rigueur et organisation

Formation

Bac +2 en gestion, comptabilité ou administration d'entreprise

Description du poste

Chez Support-Héros, nous libérons les dirigeants d'entreprise de la charge administrative et financière pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : piloter et développer leur activité.

Notre équipe de collaborateurs, tous salariés en CDI dans nos agences françaises (Lyon & Les Sables-d'Olonne), prend en charge leurs flux de gestion (ventes, achats, RH, pré-comptabilité) et leur fournit une vision claire et sécurisée de leur entreprise.

Aujourd'hui, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client dédié(e) à l'accompagnement des utilisateurs d'un logiciel de gestion, qui fait partie de son portefeuille de client.

Votre rôle

Votre mission : devenir le point d'ancrage des clients dans leur utilisation quotidienne du logiciel.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux questions et accompagner les utilisateurs (téléphone, mail, visio).
• Garantir un suivi rigoureux et une expérience fluide.
• Identifier les besoins, résoudre les difficultés et assurer la satisfaction client.
• Être le relais entre les utilisateurs et nos équipes internes pour améliorer en continu les processus et la qualité de service.

Votre profil

Niveau de qualification : Bac +2 minimum si possible dans des diplômes de type gestion, comptabilité, administration d'entreprise.

Compétences et savoir-être :

• Vous avez le sens du service et placez la satisfaction client au cœur de vos actions.
• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une bonne maîtrise des outils digitaux.
• Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et rester clair(e) dans vos échanges. Vous avez un intérêt naturel pour les applis, les outils informatiques et leurs usages.
• Vous savez garder le cap dans toutes les situations, même sous pression.
• Vous aimez vous investir pleinement et relever des défis.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et fiable : vos engagements sont tenus.

Ce que nous offrons

• CDI basé à Lyon
• 2 049 € brut mensuel (soit environ 1 600 € net) de salaire fixe
• En sus, une rémunération variable selon vos performances
• Avantages : tickets restaurant + mutuelle confort prise en charge à 100 %
• Une formation complète à nos outils et process, pour vous mettre en réussite rapidement
• Une équipe impliquée et dynamique, où le sens du service et l'exigence sont au cœur du quotidien
• La possibilité de vous investir dans une entreprise en croissance et de construire un vrai parcours professionnel

Comment postuler ?

Chez Support-Héros, pas de lettre de motivation classique.

Pour candidater, complétez ce formulaire : https : / / form.typeform.com / to / LjjmZLyp

Il vous sera demandé :

• Votre CV
• Un fichier audio ou vidéo de présentation (obligatoire, en remplacement de la lettre de motivation).

Découvrez notre univers : support-heros.com