Chargé de relations commerciales (H / F)

Geodis; Lesquin; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport et logistique recherche un(e) assistant(e) au service relation client pour assurer la qualité des relations avec les clients. Les missions incluent le suivi des envois, la gestion des réclamations et le respect des standards de la relation client. Le candidat idéal justifie d'un Bac+2 et d'une première expérience dans le secteur, avec d'excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles. La maîtrise de l'anglais est un plus.

Qualifications

• Expérience au sein d'un service relation client, idéalement dans le secteur du transport.
• Maîtrise de l'orthographe et de la grammaire, aisance rédactionnelle et relationnelle.
• La maîtrise de l'anglais est un plus.

Responsabilités

• Assurer la qualité des relations avec les clients expéditeurs et destinataires.
• Suivre la qualité de la prestation et corriger les anomalies.
• Traiter les réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Conseiller le client sur des aspects techniques liés à l'acheminement.

Connaissances

Orientation client

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Curiosité

Formation

Bac+2

Description du poste

Entreprise :

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :

Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.

Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.

Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.

Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients

Enregistrer les non-conformités

Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement.

Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration

Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives

Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises.

Description du profil :

Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client, (dans le secteur du transport).

Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuves d'aisance rédactionnelle et relationnelle.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.