Chargé de Relations Clients

Foncia; Nice; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services immobiliers à Nice est à la recherche d'un Chargé de relations client. Dans ce rôle, vous aurez pour mission d'assurer la réception des appels et d'aider les clients dans leurs démarches. Une première expérience similaire est requise, ainsi qu'une excellente maîtrise du français. Si vous êtes orienté client, autonome et rigoureux, rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire gérant un standard téléphonique et la relation client.
• Maitrise du français à l'écrit et à l'oral.
• Capacité d'expression relationnelle et orientation client.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages et courriers.
• Qualifier et traiter les demandes clients.
• Gérer l'enregistrement des demandes dans la base de données client.

Connaissances

Service Client

Sens du contact

Communication

Autonomie

Rigueur

Description du poste

Overview

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !
L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers. Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de relations client F/H en CDI à Nice ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vous demain : Vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle. C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n'hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.

Responsibilities

Vos futures missions et responsabilités

1. Conseil et relationnel
   • Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
   • Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
   • Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
   • Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
   • Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
   • Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin
2. Gestion administrative
   • Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
   • Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Qualifications et profil

Le profil recherché

Vous aujourd'hui :

• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
• Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
• Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
• Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Foncia !

Processus de recrutement

Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l'essentiel :

1. Entretien avec l'équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l'entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions
2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l'agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement
3. Et... c'est terminé ! si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d'intégration peut commencer.

Compétences : Service Client, Sens du contact

Bienvenue chez Foncia

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !
L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.