Chargé de Relations Clients F/H (H/F)

FONCIA LCA; Nancy; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les services immobiliers recherche un Chargé de Relations Clients à Nancy. Vous serez le point d'entrée pour les flux entrants et garantirez une qualité de service optimale. La maîtrise du français est essentielle, et une première expérience est souhaitée. Des formations et un bon environnement de travail sont offerts.

Prestations

Participation

Titres-restaurant

Restaurant d'entreprise

Programme de cooptation

CSE (subvention annuelle)

Réductions sur les services Foncia et partenaires

Mutuelle et prévoyance

Remboursement titre de transport à 50 %

RTT et 13e mois

Parcours de formation dédié

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire (standard téléphonique et relation client).
• Vous maîtrisez le français, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux.
• Vous êtes réactif(ve) avec de bonnes aptitudes relationnelles.

Responsabilités

• Assurer le recueil et la prise en charge des demandes des clients.
• Gestion administrative des demandes dans la base de données clientèle.
• Transmettre aux clients des documents de gestion accessibles.

Connaissances

Analyser les besoins des clients

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier et traiter une demande client

Formation

Aucune qualification spécifique requise

Description du poste

Chargé de Relations Clients F/H (H/F) 54 - NANCY

Mission: Foncia, filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobiliers, recrute. Avec déjà plus de 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients. Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

• Conseil et relationnel
• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Être en mesure de reconnaître et qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

• Gestion administrative
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons

- L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en pleine transformation digitale.

- Un environnement de travail stimulant et collaboratif, au cœur de la vie de tous les jours.

- Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou géographique, avec des agences près de chez vous.

- Un accompagnement sur mesure via des outils internes: plateforme d'intégration, mobilité interne et formation.

- Technologies: Apple avec suite Office; logiciel de gestion Millenium (intuitif et conçu en interne).

- Avantages: participation, titres-restaurant, restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle), réductions sur les services Foncia et avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc.).

- Conditions: mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50 %, RTT et 13e mois. Mission Handicap: à disposition de tous nos salariés.

- Formation: Parcours de formation dédié (300 heures) avec une éventuelle certification professionnelle, sous réserve d'éligibilité.

Profil

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire (standard téléphonique et relation client).

• Vous maîtrisez le français, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux.
• Vous êtes réactif(ve), avez de bonnes aptitudes relationnelles et une orientation client.
• Le travail en équipe est essentiel pour vous.

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (indispensable)
• Assurer le suivi de la satisfaction clients (indispensable)
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel (indispensable)
• Développer et fidéliser la relation client (indispensable)
• Identifier et traiter une demande client (indispensable)

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification: Employé non qualifié
• Secteur d'activité: Administration d'immeubles et autres biens immobiliers

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