CHARGÉ DE RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H/F - (CDI-6105)

Banque de France; Angoulême; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière publique à Angoulême recherche un chargé de relations avec les publics. Vous serez responsable de l'accueil des usagers, de la gestion des dossiers de surendettement et participerez à des actions d'éducation financière. Le candidat idéal doit avoir un Bac+2 et une expérience en relation client. Des qualités d'écoute, d'analyse et une bonne aisance relationnelle sont requises.

Prestations

Environnement de travail de qualité

Aménagements pour les personnes handicapées

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de la relation client.
• Notions bancaires et financières seraient un plus.
• Connaissances des techniques d'accueil.

Responsabilités

• Accueillir le public et répondre aux demandes.
• Enregistrer des dossiers de surendettement.
• Mener des actions d'éducation financière.

Connaissances

Accueil du public

Relation client

Écoute et analyse

Communication écrite

Formation

Bac+2 en Banque ou Assurance

Description du poste

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France recrute un « chargé de relations avec les publics » pour renforcer ses équipes. La Banque de France est le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France. En Nouvelle-Aquitaine, 307 collaborateurs répartis dans les 13 succursales de la région assurent des missions diverses au benefit des particuliers et des entreprises : traitement des dossiers de surendettement, droit au compte, cotation des entreprises, médiation du crédit, accompagnement des TPE, enquêtes de conjoncture, éducation financière, circulation fiduciaire. La succursale d''Angoulême compte 7 agents dont 2 responsables.

Descriptif de mission

L<Accueil> du public, la tenue des fichiers d'incidents de paiement, le traitement des dossiers de surendettement et les relations avec les Entreprises, font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics. Intéressé par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Agent polyvalent, vous aurez en charge l'accueil des publics :

• Accueillir les particuliers (surendettement, Infobanque, droit au compte, droit d'accès aux fichiers FCC, FICP, FNCI) et les chefs d'entreprise dans le cadre du droit d'accès FIBEN ;
• Répondre aux demandes via les différents canaux (téléphone, guichet, courrier ou internet) ;
• Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier ;
• Enregistrer les dossiers de surendettement reçus ;
• Réaliser des tests de conjoncture et participer aux différentes enquêtes ;
• Mener des actions d'éducation financière (EDUCFI) auprès de tous les publics.

Profil recherché

De formation Bac+2, de type BTS ou DUT en Banque, Assurance, ou Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S).

Vous avez une première expérience significative dans le domaine de la relation client. Des notions bancaires et financières seraient un plus.

Doté de connaissances des techniques d'accueil, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle. Des connaissances légales et réglementaires du domaine des particuliers seraient un plus.

Autonome, impliqué et rigoureux, vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Contactez nos ambassadeurs/ambassadrices.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.