Chargé de Relation Clients - Courtiers H / F

Exper-Is; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les relations clients cherche un Chargé de relation clients/courtiers à Villeneuve-d'Ascq. Vous serez responsable de la gestion des relations avec les courtiers, du traitement des contrats et de la satisfaction client. Des compétences en communication et en rigueur sont essentielles pour réussir dans ce rôle. L'entreprise offre un cadre professionnel valorisant l'engagement et l'équipe.

Prestations

Primes d'intéressement

CSE : réductions tarifaires, événements d'entreprise

Tickets restaurants

Engagement RSE

Qualifications

• Capacité à établir et maintenir des relations de confiance avec les clients.
• Compétences en communication pour conseiller et fidéliser les clients.
• Rigueur dans le traitement des demandes et suivi des processus.

Responsabilités

• Entretenir une relation de confiance avec les courtiers.
• Accompagner clients sur la gestion des contrats.
• Analyser et traiter les réclamations.

Connaissances

Relation client

Communication écrite et orale

Rigueur

Maîtrise des outils

Description du poste

DEVENEZ ACTEUR DE VOTRE CARRIÈRE

Vous aimez accompagner, conseiller et entretenir des relations de confiance ? Vous avez le sens du service et souhaitez contribuer à la satisfaction de nos partenaires et clients ? En tant que Chargé de relation clients / courtiers, après une période d'intégration, vous serez responsabilisé(e) sur les missions suivantes :

1. Entretenir une relation de confiance avec les courtiers et répondre à leurs demandes avec réactivité et professionnalisme.
2. Accompagner clients et courtiers sur toutes les questions liées à la gestion et à la vie du contrat, tout en valorisant les services proposés par Diot by Hélium.
3. Répondre aux besoins et résoudre les problèmes en assurant un haut niveau de satisfaction et de suivi.
4. Analyser et traiter les réclamations, en apportant des réponses adaptées et pédagogiques.
5. Assurer le traitement des contrats : affaires nouvelles, modifications et résiliations.
6. Faire le lien entre les courtiers et les services internes (gestion, supports), en facilitant la coordination et la fluidité des échanges.

FAIRE LE CHOIX DE NOUS REJOINDRE

C'est intégrer une équipe dynamique, au service de partenaires de confiance. C'est contribuer à la qualité de la relation client dans un secteur où l'exigence et le professionnalisme font la différence. C'est évoluer dans une entreprise qui valorise l'engagement, la rigueur et l'esprit collectif.

VOS COMPÉTENCES AU SERVICE DE VOTRE CARRIÈRE

• Relation client & fibre commerciale : Vous êtes à l'aise dans la relation client à distance, avec une véritable capacité à conseiller et à fidéliser. Votre fibre commerciale vous permet de promouvoir nos services avec naturel et conviction.
• Communication & relationnel : Doté(e) d'une excellente communication écrite et orale, vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.
• Rigueur & professionnalisme : Vous savez respecter vos engagements, traiter les demandes avec précision et fiabilité, et suivre les processus établis.
• Maîtrise des outils : À l'aise avec les outils informatiques et les processus de gestion, vous savez évoluer dans un environnement structuré et orienté qualité de service.

VOS AVANTAGES

• Primes d'intéressement
• CSE : réductions tarifaires, événements d'entreprise
• Tickets restaurants
• Entreprise engagée RSE et handi-accueillante