Chargé de relation client (H/F)

MANPOWER; Châtellerault; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Chargé de relation client pour assurer la satisfaction des clients. Le candidat idéal devra avoir un BTS ou un Bachelor, ainsi que 2 ans d'expérience dans la relation client ou la vente. Les responsabilités incluent la gestion des commandes et la résolution des problèmes clients. Ce poste est en intérim pour une durée de 3 mois à Châtellerault.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans le domaine de la vente ou de la relation client.
• Diplôme de type BTS ou Bachelor requis.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les clients pour le suivi des commandes.
• Informer le client sur les retards potentiels.
• Contribuer à la satisfaction du client.
• Enregistrer les plaintes et questions majeures des clients.
• Suivre le process d'escalation si nécessaire.
• Identifier les irritants et travailler sur leur résolution.
• Obtenir des feedbacks clients sur leur satisfaction.
• Élaborer des offres commerciales et les négocier.
• Détecter des opportunités de ventes et vendre des prestations complémentaires.

Connaissances

Sens du service client

Excellentes capacités de communication

Sens des priorités

Sens de l'organisation

Goût du travail en équipe

Maitrise des outils informatiques

Maitrise de l'anglais courant

Formation

BTS ou Bachelor

Outils

SAP

Description du poste

Offre n° 200JQZY

Chargé de relation client (H/F)

Manpower CHATELLERAULT recherche pour son client, Thales, un Chargé de relation client (H/F). Au sein d'une équipe de 25 personnes, vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités qu'ils nous confient.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes
• Informer le client sur les retards potentiels et assurer la relance
• Contribuer à la satisfaction du client, tout en maximisant l'expérience client
• Enregistrer dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients
• Suivre le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
• Identifier les irritants et travailler sur la résolution des problèmes
• Obtenir des feedback clients sur leur niveau de satisfaction
• Élaborer des offres commerciales et les négocier le cas échéant
• Détecter des opportunités de ventes et vendre des prestations complémentaires

Qualifications

• Titulaire d'une BTS ou Bachelor
• Disposer de 2 ans d'expérience dans le domaine de la vente ou de la relation client ou de la vente

Qualités exigées

• Sens du service client
• Excellentes capacités de communication à l'oral comme à l'écrit
• Sens des priorités
• Sens de l'organisation
• Goût du travail en équipe
• Maitrise des outils informatiques : connaître SAP est un plus
• Maitrise de l'anglais courant

Type de contrat

• Intérim - 3 mois
• Contrat de travail
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Salaire : Autres

Profil souhaité

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

6 à 9 salariés

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