CHARGE DE RELATION CLIENT F/H

Malakoff Médéric; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en prévoyance funéraire recherche un agent en relation client à Paris. Vous intégrerez une équipe et serez responsable de l'accueil des assurés, de la gestion des réclamations et du traitement des demandes. Le poste est à temps plein, propose des avantages variés tels qu'un intéressement et un restaurant d'entreprise, et nécessite un Baccalauréat avec expérience. Rejoignez une équipe dynamique dès que possible.

Prestations

Convention collective nationale de l'assurance

Rémunération sur 13,5 mois

Accord d’intéressement

Restaurant d’entreprise

Télétravail

Couverture santé et prévoyance

Dispositif 35h avec RTT

Plan d’Épargne Entreprise (PEE)

Compte épargne Temps (CET)

Qualifications

• Formation ou expérience en relation client.
• Bonnes compétences en communication et rédaction.
• Facilité avec les outils informatiques, notamment Pack Office.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les assurés et partenaires.
• Gérer les réclamations de premier niveau.
• Répondre aux demandes d’informations clients.
• Effectuer des actes de gestion administratif.
• Traiter les réclamations et effectuer des campagnes d'appels sortants.

Connaissances

Sens développé du relationnel

Capacité rédactionnelle

Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)

Dynamisme

Rigueur

Polyvalence

Écoute active

Capacité d'adaptation

Autonomie

Formation

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente

Description du poste

Intitulé du poste

Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste

Présente depuis 46 ans sur le marché de la prévoyance funéraire, Auxia est experte de la prévoyance funéraire.

Nous proposons à nos partenaires distributeurs des services clé en main et sur mesure autour des produits d’assurance en marque blanche et d’assistance à l’occasion du décès ou des accidents.

Auxia est le 2e assureur en France sur le marché de la prévoyance funéraire en CA avec 330 000 contrats en stock et 50 partenaires.

Nous nous inscrivons dans un contexte à deux dimensions:

• Agir en faveur du bien vivre en entreprise : équilibre entre vie privée et vie professionnelle, cadre de travail (nouveaux locaux)
• Chercher à améliorer son niveau d’efficacité et d’attractivité (transversalité, responsabilisation et agilité)

AUXIA est filiale à 100 % du groupe Malakoff Humanis, un acteur majeur de la protection sociale.

Vous intégrez une équipe de Relation Client de 13 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide de solidarité et d’égalité.

Responsabilités

• Mission téléphonique (60 % du temps)
  • Accueillir, renseigner les assurés et leurs proches, les partenaires sur les garanties souscrites et les spécificités de leur contrat.
  • Prendre en charge les réclamations de premier niveau.
  • Transmettre les autres demandes aux services compétents.
• Mission Back office (40 % du temps)
  • Répondre aux demandes d’information client nous parvenant par courrier, par mail et par téléphone.
  • Réédition et renvoi de documents (Lettre d’information annuelle, Certificat d’adhésion, déclaration fiscale…).
  • Réaliser des actes de gestion : modification administrative, représentation d’impayés, restitution de volontés, validation des factures liées à un rapatriement.
  • Traitement des réclamations.
  • Campagnes d’appels sortants pour la mise à jour des dossiers.

Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente avec un sens développé du relationnel, une bonne capacité rédactionnelle et une maîtrise des outils informatiques (Pack Office).

Vous êtes aussi dynamique, rigoureux(se), polyvalent(e) et savez faire preuve d’écoute active. Votre capacité d’adaptation et votre autonomie feront la différence.

Avantages

• l’ensemble des dispositions de la Convention collective nationale de l’assurance et des accords d’entreprise
• une rémunération versée sur 13,5 mois avec possibilité de lisser sur 12 mois
• un accord d’intéressement et de participation aux bénéfices
• un restaurant d’entreprise de qualité
• le Télétravail
• la Couverture santé et prévoyance
• le dispositif 35h avec plusieurs formules de temps de travail (RTT)
• Un Plan d’Épargne Entreprise (PEE) et un Compte épargne Temps (CET)

Le contrat est à temps plein, en CDI et basé à Paris (13ème arrondissement).

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75).

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Le process de recrutement

Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.

Vos prochaines étapes

1. Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées
2. Entretien avec votre futur manager
3. En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé