Chargé de Relation Client - Customer Success Manager Csm - Bilingue Allemand - Lyon H / F

YESTERDAYS; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions digitales recherche un ambassadeur de la satisfaction client pour gérer un portefeuille de clients germanophones. Ce rôle exige 2 à 3 ans d'expérience en relation client ou account management, ainsi qu'une maîtrise parfaite de l'allemand. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences relationnelles, une bonne capacité d'analyse et être à l'aise avec les outils CRM. Une ambiance de travail collaborative avec les équipes produit, tech et commerciale est clé.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en relation client, account management ou CSM.
• Bilingue en allemand à l'écrit et à l'oral.
• Excellente capacité d'analyse et sens du service.

Responsabilités

• Gérer la relation avec le client germanophone.
• Analyser les besoins et résoudre les problématiques clients.
• Suivre les KPIs de satisfaction et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

Analyse

Bilingue allemand

Outils

Outils CRM

Description du poste

Votre mission

En tant que véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous accompagnez un portefeuille de clients germanophones dans l'usage des solutions de l'entreprise, en assurant un suivi personnalisé et proactif.

Vos responsabilités :

• Gérer la relation avec le client germanophone : onboarding, accompagnement, fidélisation
• Analyser les besoins et résoudre les problématiques clients de manière autonome
• Suivre les KPIs de satisfaction et proposer des plans d'amélioration
• Participer à l'amélioration continue des processus internes
• Travailler en lien avec les équipes produit, tech et commerciale

Profil recherché

• Vous avez entre 2 et 3 ans d'expérience dans une fonction similaire : relation client, account management ou CSM, idéalement dans un environnement SaaS ou digital
• Vous êtes parfaitement bilingue en allemand, à l'écrit comme à l'oral
• Vous avez un excellent relationnel, le sens du service, et une bonne capacité d'analyse
• À l'aise avec les outils CRM et les environnements tech