CHARGÉ DE RÉCLAMATION CLIENTS (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Décines-Charpieu; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renom située en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un Chargé de réclamations clients. Le candidat idéal doit justifier d'une formation Bac+2 et d'un an d'expérience minimum. Le rôle implique la gestion des appels clients, le traitement des réclamations et la mise à jour des informations dans les systèmes. Des avantages tels que salaire sur 13 mois, primes et tickets restaurants sont offerts.

Prestations

Salaire fixe sur 13 mois

Primes de participation

Tickets restaurants de 9 €

Comité d'entreprise

Participation aux transports en commun à hauteur de 50 %

Qualifications

• 1 an d'expérience minimum dans un poste similaire.
• Formation Bac+2 requise.
• Bonne capacité d'écoute nécessaire.

Responsabilités

• Prise d'appels clients et gestion des réclamations.
• Analyse des demandes et réponse immédiate aux clients.
• Mise à jour des informations dans les systèmes.

Connaissances

Sens du client

Bonne capacité d'écoute

Capacité d'analyse

Capacité à communiquer

Formation

Bac+2

Description du poste

Descriptif du poste

• Prise d'appels clients
• Réception des emails de réclamations clients
• Analyse en temps réel afin de coder toutes les demandes clients dans les systèmes
• Apporter une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir
• Le cas échéant, communiquer avec les autres départements de France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation
• Émettre des avoirs, refacturations ou passages en perte
• Répondre aux clients sur la recevabilité des réclamations
• Mettre à jour ou maintenir les informations dans les différents systèmes
• Accompagner les clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme interne

Profil recherché

• De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 an minimum
• Sens du client
• Bonne capacité d'écoute
• Capacité d'analyse
• Capacité à communiquer

Les avantages

• Salaire fixe sur 13 mois et variable
• Primes de participation et d'intéressement
• Tickets restaurants de 9 €
• Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)
• Participation aux transports en commun à hauteur de 50 %

À propos de notre client

Nous recherchons, pour le compte de notre client, leader mondial du transport express international, également n°1 en France, un Chargé de réclamations clients.

Niveau d'expérience

• 1 année(s)

Qualification

• Assistant (F/H)

Niveau d'étude

• BAC+2