Chargé de Qualité Indicateurs et Transformation des Processus H / F

IRP AUTO; Angoulême; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'assurance recherche un responsable qualité pour garantir la satisfaction client et optimiser les processus. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire, être capable de déployer des démarches qualité et travailler en étroite collaboration avec les équipes. Le poste exige également des compétences en analyse, en conception d'indicateurs et en conduite de projets avec un Bac +4 ou +5 en management de la qualité ou QSE. Cette occasion est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• 3 ans minimum d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans les secteurs banque-assurance.
• Maitrise de l'approche processus et des méthodes qualité.
• Consolidation de bases de données qualité avec analyse future.

Responsabilités

• Déployer la démarche qualité en lien avec les autres directions.
• Assurer la mise en oeuvre de la démarche qualité de l'entreprise.
• Proposer des éléments de communication pour sensibiliser les équipes.

Connaissances

Méthodes qualité et amélioration continue

Conception d'indicateurs de pilotage

Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelles

Communication orale / animation de groupes

Conduite de projets

Formation

Bac +4 / 5 Management de la qualité ou Qualité Sécurité Environnement

Description du poste

Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière !

Intégrer le département qualité RSE et communication interne, en charge de piloter la démarche d'amélioration continue, valoriser les engagements responsables de l'entreprise et assurer la cohésion interne par une communication claire et engageante.. Vous évoluerez au sein d'une équipe de 5 personnes, dans un environnement collaboratif et engagé.

Votre mission :

Assurer la mise en oeuvre de la démarche qualité de l'entreprise et la coordination de plans d'action qualité dans une logique de satisfaction clients renforcée et d'optimisation des processus.

Vos activités :

• Déployer la démarche qualité en lien avec les autres directions :
• Appui aux pilotes de processus dans la modélisation et l'actualisation de leurs processus,
• Conception, fiabilisation et suivi des indicateurs de performance et de qualité des processus,
• Animation de revues qualité-processus,
• Analyse des résultats et proposition d'actions d'amélioration continue,
• Alimentation du tableau de bord qualité Groupe,
• Proposition de nouveaux outils et / ou méthodes, et accompagnement de leur déclination opérationnelle
• Faciliter l'appropriation du système qualité auprès des équipes
• Accompagner les équipes dans la déclinaison et l'animation du système de management global de l'entreprise.
• Gérer et actualiser la documentation de référence sur le périmètre (charte, cartographie des processus, référentiel des indicateurs, guides).
• Assurer un rôle de coordination et de conseil auprès des équipes en animant des réunions, ateliers ou formations visant la bonne déclinaison des dispositifs et l'amélioration continue des processus.
• Réaliser des analyses, diagnostics et études en matière de qualité et performance des processus, formuler des préconisations.
• Proposer des éléments de communication et de sensibilisation régulière : outils d'animation, et de management visuel,
• Assurer une veille métier et réglementaire dans son domaine d'activités

Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature !

Et si c'était vous ?

Vous avez les compétences et le bon état d'esprit ? Ce poste vous permettra de vous réaliser pleinement.

Expérience et compétences

• 3 ans minimum dans un poste similaire, de préférence dans les secteurs banque-assurance / protection sociale
• Méthodes qualité et amélioration continue
• Maitrise de l'approche processus
• Conception d'indicateurs de pilotage, suivi, analyse et optimisation
• Conduite de projets visant à renforcer la satisfaction client, la qualité et la performance
• Consolidation de bases de données qualité et analyse, proposition de plans d'amélioration
• Communication orale / animation de groupes ou réseaux de travail
• Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelles

Formation

• Bac +4 / 5 Management de la qualité ou Qualité Sécurité Environnement (QSE)

Savoir-être

• Qualités relationnelles
• Confidentialité et discrétion
• Capacités d'adaptation et à traiter des sujets diversifiés
• Goût pour la résolution de problèmes

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap