Chargé de projet CRM Fondation A*Midex F/H

Aix-Marseille Université; Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une université innovante recherche un Chargé de projet CRM pour superviser la mise en place d’une solution adaptée aux besoins des utilisateurs. Vous travaillerez sur la coordination des relations entreprises et l'optimisation des outils numériques. La maîtrise des outils CRM et une expérience dans le domaine de la recherche sont nécessaires. Bénéficiez d'un environnement de travail flexible avec des avantages sociaux attractifs.

Prestations

Flexibilité de travail (télétravail)

Jours de congés compétitifs

Prise en charge des transports en commun

Accès à des prestations variées (loisirs, culture)

Qualifications

• Connaissances approfondies de CRM et outils marketing.
• Expérience du financement de la recherche et des agences de financement.
• Adaptabilité à l’environnement de l’enseignement supérieur.

Responsabilités

• Coordonner la stratégie des relations entreprises.
• Superviser la sélection d'une solution CRM.
• Assurer le déploiement de l’outil et former les équipes.
• Piloter des projets d'évolution des versions et optimiser l'expérience utilisateur.

Connaissances

Connaissance des outils CRM

Développement web

Programmation

Travail en équipe

Capacité d'organisation

Formation

Expérience dans le milieu de la recherche

Description du poste

Mission

Le chargé de projet CRM travaille à la mise en place d’un cadre opérationnel et d’une solution digitale adaptés aux besoins identifiés sur le site et structurés de telle sorte qu’il soit également un outil de pilotage et de suivi global des actions et des dispositifs, aisément accessibles et compréhensibles par les usagers. Pour cela :

Coordonner la stratégie des relations entreprises à l’échelle de l’université

Superviser la sélection d’une solution CRM visant à appuyer le déploiement de la stratégie des relations entreprises du site, et en assurer l’optimisation

Conduire le changement par la formation et dans une logique d’accompagnement.

Diagnostic

Etablir un diagnostic

Etablir un diagnostic, puis la définition des besoins quant à la stratégie organisationnelle des relations entreprises idoine pour l’université en coordination avec la DPMSE,

Formaliser les recueils des besoins pour permettre d’identifier une solution digitale.

Déploiement

Assurer le déploiement

Établissement du cahier des charges techniques (marché public) nécessaire à la sélection d’une solution digitale CRM

Déployer l’outil dans le respect du cahier des charges en collaboration avec le prestataire retenu

Sourcer les données à intégrer pour faciliter les imports par le chef de projet MOE / référent à la direction du numérique d’AMU

Piloter le backlog et émettre des recommandations

Former les équipes et conduire le changement auprès des utilisateurs

Accompagnement des utilisateurs

Veiller au respect de la bonne utilisation du CRM (qualité des données saisies, maintien de la conformité avec les process existant et le cadre RGPD)

Préparer et animer des workshops (définition des parcours utilisateurs, expression de besoins métiers & fonctionnels, Kick-off, formations, démo, call, etc…)

Assurer la communication (lancement, e-learning, guide d’utilisation, formation, challenge CRM…)

Optimiser l’outil au regard des besoins fonctionnels

Suivre les besoins en investissements identifiés

Optimisation de l’expérience utilisateur

Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles en articulation avec le chef de projet MOE à la direction du numérique

Piloter des projets dans le cadre de l’évolution de versions (cadrage, recueil des besoins, rédactions des spécifications fonctionnelles, tests, déploiement et support)

Positionnement hiérarchique

Sous l’autorité hiérarchique de la Direction administrative de la Fondation universitaire A

• MIDEX. Sous l’autorité fonctionnelle de Lionel NICOD, Chargé de mission Projet CRM.

Profil

Vous avez des connaissances approfondies de CRM et des outils marketing, et vous maîtrisez le développement web et la programmation.

Vous avez une expérience du milieu de la recherche, du financement de la recherche, des agences de financement régionales, nationales, européennes et internationales.

Votre bonne connaissance de l’enseignement supérieur et de la recherche vous permettra de vous adapter facilement à l’environnement évolutif.

Vous savez travailler en mode projet et avez une aptitude pour le travail en équipe.

Enfin votre rigueur, fiabilité, capacité d’organisation ainsi que votre sens de la communication, seront un atout pour le poste.

Processus de recrutement

À réception de votre candidature, deux étapes : un échange téléphonique personnalisé avec les candidats sélectionnés, et un entretien avec les responsables de notre structure.

En cas de réussite, nous mettrons tout en œuvre pour confirmer votre recrutement rapidement. À votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’accueil et d’intégration, ainsi que de formations adaptées à vos besoins pour favoriser votre développement professionnel.

Avantages et cadre

Rejoindre AMU, c’est bénéficier d’un environnement de travail socialement engagé :

• Une flexibilité du travail : la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine après seulement 6 mois d'ancienneté selon le service concerné
• Un équilibre des temps de vie : bénéficiez jusqu'à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an
• Une prime mensuelle et annuelle dès 12 mois d’ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires
• Un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap
• La prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable
• La possibilité d’une place de parking ou d’un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail
• Un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social