Chargé de planification service clients H/F

MECAPACK; Les Herbiers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques située à Les Herbiers recherche un Chargé de planification service clients. Vous serez responsable de la planification des interventions techniques, de la gestion de l'accueil client et de l'optimisation des plannings. Le poste requiert de l'organisation et un bon esprit d'équipe. Des avantages tels que des tickets restaurant et un 13ème mois sont offerts.

Prestations

Tickets restaurant

13ème mois

Participation & intéressement

Horaires flexibles

Télétravail

Qualifications

• Capacité à planifier et organiser des interventions techniques.
• Excellentes compétences en communication téléphonique.
• Expérience dans la gestion de la relation client.

Responsabilités

• Planifier les interventions techniques pour garantir satisfaction client.
• Gérer l'accueil téléphonique et la boîte mail partagée.
• Optimiser le planning des interventions en concertation avec le Responsable de secteur.

Connaissances

Organisation

Optimisation

Communication

Esprit d'équipe

Description du poste

Accueil / Chargé de planification service clients H/F

Chargé de planification service clients H/F

• Secteur d'activité : Bureau
• Lieu de travail : Les Herbiers (85)

Votre mission

Au sein de l’équipe Service Clients, vous assurerez l’organisation et l’optimisation des interventions techniques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Planification des interventions (périmètre géographique dédié)
  • Préparer et transmettre les devis d’intervention, assurer leur validation par le client et effectuer les relances nécessaires.
  • Planifier les dépannages et révisions en concertation avec le Responsable de secteur.
  • Confirmer aux clients et techniciens les modalités des interventions (date, heure, adresse).
  • Vérifier la livraison des pièces nécessaires avant l’intervention.
  • Organiser la planification annuelle des contrats d’entretien.
  • Préparer la planification des mises en service.
  • Qualifier certains dossiers d’intervention dans l’outil de planification.
  • Optimiser le planning en identifiant et en proposant des interventions disponibles, en lien avec le Responsable de secteur.
  • Assurer l’interface client en l’absence du Responsable de secteur.
• Accueil téléphonique et gestion de la boite mail partagée
  • Assurer, à tour de rôle avec l’équipe (7 personnes) l’accueil téléphonique des clients
  • Gérer la boîte mail partagée et enregistrer les sollicitations clients dans un outil informatique Mecapack
  • Valider les interventions dans l’outil de planification

On peut aussi vous dire qu’il bénéficie de tickets restaurant, d’un 13 ème mois, de participation & d’intéressement, d’avantages CE (chèques cadeaux et vacances, …), d’horaires flexibles, du télétravail … mais ça c’est en plus du plaisir au travail.

Et au fait, c’est quoi le Service Clients chez Mecapack ?

C’est une équipe de 50 personnes, dont 30 techniciens itinérants qui réalise 40% du CA de MECAPACK en France et dans le monde. Nous accompagnons nos clients sur plus de 5 000 équipements. Activité en pleine mutation et croissance. nous proposons de nombreux services (conseil et fourniture de pièces de rechange ; contrats de maintenance, formation clients, hotline, interventions clients, reconditionnement des machines, audits, ..)

Profil Et si c'était vous?

Vous disposez de beaucoup de volonté et d’une énergie débordante pour mener à bien les projets qui vous sont confiés.

Vous êtes curieux, vous apprenez vite, et avez le goût d’apprendre.

Doté.e d’un réel esprit d’équipe, vous travaillerez au sein d’un open space, et avez la conviction qu’à plusieurs c’est toujours mieux !

Mecapack, c’est aujourd’hui une équipe de 230 femmes et hommes qui participe au développement de sa société. Qu’importe la place sur le terrain, vous aurez la vôtre !