Chargé de la Relation Client H/F

Groupama Gan Vie; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers souhaite recruter un(e) chargé(e) de la relation client spécialisé(e) dans l'immobilier d'investissement à Nanterre. Le poste implique d'accueillir les clients, de traiter leurs demandes, d'analyser des problèmes, et de interagir avec divers départements. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience dans le domaine et un Bac +5. Des avantages comme le télétravail, des CP et RTT, ainsi que des primes, sont offerts.

Prestations

CP et RTT

Compte épargne-temps

Plan d'épargne

Resto d'entreprise

Mutuelle et prévoyance intéressantes

Intéressement

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans, idéalement en immobilier.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à interagir avec divers départements.
• Aptitude à gérer des demandes clients avec professionnalisme.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par différents moyens.
• Analyser et répondre aux demandes des clients.
• Suivre les demandes et actions entreprises.

Connaissances

Polyvalence

Organisation

Analyse

Négociation

Relationnel

Formation

Bac +5 en gestion ou administration des affaires

Description du poste

Votre mission si vous l'acceptez. Au sein de la Direction Individuelle et plus particulièrement au sein d'Expertisimo (Immobilier d'investissement) vous serez en charge notamment : Accueillir et renseigner nos clients par téléphone, mails, courriers et Teams. Analyser les demandes des clients et y répondre. Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux interlocuteurs appropriés. Enquêter sur les problèmes signalés et déterminer les mesures appropriées. Coordonner avec les autres départements pour résoudre les anomalies rencontrées. Suivre toutes les demandes et les actions prises. Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés de l'avancement de leurs demandes. Maintenir une base de données des demandes clients pour l'analyse et les rapports. Élaborer des recommandations pour améliorer les processus. Animer des réunions auprès de nos réseaux pour promouvoir le service client. En résumé, vous serez responsable de la gestion et du traitement des demandes des clients. Vous devrez assurer la satisfaction des clients en les accueillant et en les renseignant de manière efficace et professionnelle. En tant que chargé(e) de la relation client des ventes immobilières au sein d'Expertisimo (filiale d'immobilier d'investissement), vous intégrerez l'équipe Service Client, un rouage essentiel de l'entreprise. Vous serez en charge de l'accueil, du suivi et du bon déroulement des options, réservations et ventes immobilières, en liaison avec les équipes commerciales, les promoteurs, les réseaux Groupama et Gan ainsi que les clients.

Le domaine de la relation client dans l'immobilier d'investissement vous intéresse ? Vous etes titulaire d'un Bac +5 ou équivalent en gestion, administration des affaires ou domaine similaire ? Vous avez une expérience à minima de 5 ans idéalement en immobilier ? Enfin, vous êtes polyvalent(e), organisé(e), avez un goût prononcé pour l'analyse, la recherche, la rédaction et vous possédez un excellent sens du relationnel tout en étant un très bon négociateur ? Ce métier de chargé(e) de la relation client correspond tout à fait à votre profil ! Pourquoi venir chez nous ? Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous. Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable. Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions. Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro / perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).