Chargé de déploiement F/H

Woop; Lille; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup dynamique basée à Lille recherche un Chargé·e de déploiement. Vous jouerez un rôle clé dans l'intégration des clients en assurant une prise en main fluide de nos solutions. Le poste en CDI offre une rémunération de 30-35 K€ brut/an et inclut des avantages intéressants tels que 11 RTT/an et une organisation de travail hybride.

Prestations

Assurance santé prise en charge à 100 %

Frais de transports en commun pris en charge à 100 %

Formations Soft & Hard Skills

Team buildings réguliers

Démarche pro-Vélo

Qualifications

• Expérience solide en relation client ou déploiement.
• Autonome et capable de résoudre des problèmes.
• Dynamique et enthousiaste dans le travail d'équipe.
• Compétences pédagogiques pour former les utilisateurs.

Responsabilités

• Gérer l'onboarding des clients et assurer leur satisfaction.
• Former les utilisateurs avec des supports adaptés.
• Assurer un suivi des services réguliers après lancement.

Connaissances

Relation client

SaaS

Autonomie

Travail en équipe

Pédagogie

Multilingue

Description du poste

Chargé de déploiement F/H

Pourquoi Woop…?

• Un projet au cœur de la ville de demain, à impact environnemental & sociétal.

• La confiance et les responsabilités au sein d’une scale-up adossée à un actionnaire français de premier plan.

• Un rôle d’interface essentiel entre client, Produit et Opérations.

Il était une fois Woop...

…Une startup créée en 2018 qui met le Commerce en mouvement ! Basée à Lille, Bordeaux et Pau, notre équipe de 95 Woopistes co-écrit l’histoire de notre plateforme technologique fournissant des solutions Saas et Mobile de type DMS (Delivery Management System). Nous connectons les marques omnicanales aux meilleurs transporteurs pour offrir une expérience de livraison du dernier km exceptionnelle et responsable.

Nos Valeurs :

Chez Woop, nous sommes engagé·e·s à créer les meilleures conditions de réussite pour notre collectif et nos clients, tout en ayant un impact positif sur l’environnement.

3 valeurs nous animent : la Passion, l’Impact et l’Exigence.

Tes missions :

En tant que Chargé·e de déploiement, tu rejoins l’équipe Intégration et Opérations clients, au côté de nos Chef·fes de projets intégration. Tu collabores étroitement avec les équipes internes (Produit, Projet, Support, Commerce).

Ton objectif : accompagner nos clients pour leur offrir, dès le départ, une expérience de prise en main fluide, rapide et agréable de nos solutions.

Concrètement, tes missions s'articulent autour de plusieurs étapes clés :

L’ onboarding des clients

• Tu prends les demandes de nos clients en mode ou en run en main et tu assures un paramétrage précis et sur-mesure.

• Tu modélises les accès et fournis les clés pour que chaque client commence son aventure Woop sereinement.

L’assistance au démarrage

• Tu testes les configurations avec les équipes clients avant le lancement.

• Tu es leur point de contact privilégié : questions, incidents, tu assures un accompagnement réactif et proactif pour que tout roule.

La formation des utilisateurs

• Tu crées et mets à jour des supports clairs et adaptés aux besoins de ton public (guides, vidéos…) pour rendre l’expérience client simple et agréable.

• Tu formes les utilisateurs et veilles au respect des obligations liées à notre certification Qualiopi, garantissant une qualité irréprochable.

Validation des Services Réguliers

• Tu suis les premières semaines d’utilisation pour t’assurer que tout fonctionne à merveille.

• Tu collectes les retours clients et proposes des améliorations pour optimiser leur expérience.

• Tu passes le relais aux équipes support en toute fluidité, pour assurer un suivi durable et performant.

Profil recherché :

Expérience solide en relation client / déploiement / support fonctionnel (SaaS ou logistique) : tu aimes solutionner les problématiques.

Joueur·euse d’équipe et autonome: tu sais travailler en collaboration mais aussi prendre des initiatives pour résoudre les problèmes par toi-même, avec curiosité et détermination.

Énergique et enthousiaste: tu impulses du dynamisme et fais progresser les projets avec les équipes internes et les clients.

Pédagogue et à l’écoute: tu sais former les utilisateurs, résoudre les problèmes rapidement et organiser tes projets de déploiement avec rigueur.

Bonus multilingue: anglais et/ou espagnol pour accompagner notre développement à l’international.

Envie d’un poste où ton travail a du sens, où tu joues un rôle clé dans l’expérience client et l’innovation ? Viens faire bouger les lignes avec nous. On t’attend pour relever le défi !

Let’s Woopit !

• Poste en CDI, basé dans nos locaux de Lille.

• Démarrage : dès que possible.

• Rémunération entre 30 - 35 K€ brut/an selon expérience.

• Statut cadre.

• 11 RTT/an.

• Organisation du travail hybride.

• Assurance santé prise en charge à 100 %.

• Frais de transports en commun pris en charge à 100 %.

• Formations Soft & Hard Skills.

• Présentations tech/produit hebdomadaires.

• Team buildings réguliers.

• Démarche employeur pro-Vélo en bonne voie !

Nous sommes engagé·e·s en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.