Chargé de Clientèle - Pôle Marchands (H / F)

PROWEBCE; Montrouge; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions innovantes recherche un Chargé de Clientèle à Montrouge. Vous serez responsable de la satisfaction et fidélisation des partenaires, en traitant des demandes variées. Les candidats idéaux ont une première expérience en relation client et sont reconnus pour leur sens du service et leur rigueur. Des avantages tels que le télétravail et des primes sont offerts.

Prestations

Télétravail 2 jours/semaine

Prime sur objectifs

Carte restaurant

Prime d’intéressement

RTT

CSE

Qualifications

• Première expérience en relation client ou gestion de demandes.
• Compétences en suivi rigoureux des demandes.
• Capacité à appliquer des solutions aux problématiques des clients.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients sur divers canaux.
• Analyser les problèmes et appliquer les solutions nécessaires.
• Suivre les échanges et mettre à jour les données clients.

Connaissances

Capacité d’analyse

Sens du service

Organisation

Aisance au téléphone

Réactivité face aux problématiques

Description du poste

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.

Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.

Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Au sein de la Direction Service Client, nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle pour rejoindre l’équipe Marchands rattaché à Aminata ; Responsable pôle marchands CRC-Services clients.

Votre impact :

En tant que Chargé de Clientèle au sein de l’équipe Marchands, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos partenaires.

Vous assurez une prise en charge complète des demandes entrantes et sortantes, en garantissant un suivi rigoureux, une réponse adaptée et une communication fluide.

Vos missions :

Prise en charge des demandes clients et internes sur différents canaux :

Traiter efficacement les appels entrants, emails, formulaires et appels sortants.

Analyse des problématiques et application des solutions :

Comprendre les problèmes clients, appliquer les procédures, utiliser les outils internes et traiter les demandes proactivement.

Suivi des échanges et mise à jour des données :

Tracer les interactions dans les outils, maintenir les informations clients à jour, et signaler les anomalies ou demandes sensibles au responsable.

Garantie de la satisfaction client et amélioration continue :

Atteindre les objectifs de satisfaction tout en contribuant à l'optimisation des outils, des processus et des services.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Vous avez une première expérience en relation client ou gestion de demandes. Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse, votre sens du service et votre organisation.

C’est aussi votre savoir-être qui prime :

À l’aise au téléphone, vous aimez le contact humain

Structuré et rigoureux, vous assurez un suivi sans faille

Réactif face aux problématiques et orienté solution

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :

• 2 jours de télétravail par semaine (après 3 mois d’ancienneté)
• Avantages groupe : prime sur objectifs, carte restaurant (11,97€ / jour, prise en charge à 60%), prime d’intéressement & participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, CESU
• Top Employer 2025 : Edenred France affiche une croissance à 2 chiffres et vous offre de réelles perspectives d’évolution
• CAC 40 ESG : acteur engagé pour une économie durable et responsable
• Des événements réguliers (séminaires, afterworks, sport & bien-être)

Notre processus de recrutement :

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour être transparents et rapides !

1. Découvrons-nous (15 à 30’) avec le recruteur ? Continuons…

2. Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là?

3. Rencontrez le Directeur de l’équipe (30’ à 60’)

#Dreamteam #Topemployer2025

Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous !