Chargé de clientèle LEADER (H/F)

ISERBA; Aubagne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de maintenance multi-expertises recherche un Chargé de clientèle leader pour son agence à Aubagne. Le candidat encadrera une équipe tout en assurant la gestion des appels entrants des clients, diagnostiquant leurs besoins et optimisant les plannings des interventions. Débutants acceptés, le poste demande un leadership naturel et une bonne maîtrise des outils informatiques. Ce rôle est au sein d'une entreprise familiale solide, engagée dans une transformation vers des solutions de référence dans l'habitat.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Expérience dans l'encadrement d'une équipe souhaitée.
• Capacité à fédérer et organiser.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe pour développer les compétences en relation client.
• Traiter les appels entrants des clients.
• Diagnostiquer les problématiques techniques rencontrées.

Connaissances

Leadership naturel

Sens de l'organisation

Esprit d'équipe

Écoute active

Orientation client

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Le poste de Chargé de clientèle LEADER (H/F)

38H/semaine

Travail en journée

Nous recherchons 1 Chargé(e) de clientèle leader H/F pour notre Agence d'Aubagne.

Secteur : Maintenance immobilière.

Nous sommes engagés dans un projet de transformation visant à devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat d'ici 2025.

Acteur majeur de la maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie), nous intervenons aussi bien dans l'habitat social que dans l'habitat individuel, tout en préservant notre indépendance familiale.

Vos missions :

• Encadrer et animer une équipe pour développer leurs compétences en relation client à distance (double écoute, réunions hebdomadaires, accompagnement).
• Traiter les appels entrants des clients (locataires et gestionnaires HLM).
• Diagnostiquer précisément les problématiques techniques rencontrées par les clients.
• Planifier et optimiser les interventions des techniciens, tout en respectant les délais contractuels.
• Assurer une interface efficace avec les équipes opérationnelles sur le terrain et remonter les informations pertinentes.

Profil recherché

Expérience souhaitée : Débutant accepté.

• Expérience réussie dans l'encadrement d'une équipe en relation client et dans la gestion de plannings.
• Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer.
• Esprit d'équipe, écoute active et orientation client.
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.

Envoyez votre candidature :

L'entreprise

Filacom Services, filiale du groupe ISERBA, est spécialisée dans la gestion de la relation client à distance.

Avec plus de 150 collaborateurs répartis sur 17 sites en France, notre mission est d'assurer un service de qualité à nos clients.

Entreprise familiale créée il y a plus de 47 ans, le groupe ISERBA, fort de ses 1 700 collaborateurs et de son chiffre d'affaires annuel de 180 M€, poursuit une croissance ambitieuse.

À savoir

Nombre de poste: 1 - Expérience: 0 - 2 ans (débutant).