Chargé de clientèle (H / F)

ACTUAL LYON BANQUE; Suresnes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société bancaire recherche un Chargé de Service Clientèle en intérim pour assurer un service optimal et garantir la satisfaction des clients. Vous aurez pour mission de prendre en charge les demandes clients, de promouvoir les services digitaux et de veiller à la conformité avec les procédures. Vous devez être orienté client, capable de travailler en équipe, et respecter les délais.

Responsabilités

• Contribuer au meilleur niveau de service et d'accueil au sein de l'agence.
• Assurer la prise en charge rapide des demandes clients.
• Promouvoir l'utilisation des outils et services digitaux.
• Mettre en place et maintenir le matériel de communication sur le lieu de vente.
• Signaler tout dysfonctionnement au responsable de l'agence.
• Traiter les opérations bancaires courantes.
• Assurer une vigilance constante sur les risques bancaires.

Connaissances

Connaissance des produits bancaires

Utilisation des outils numériques

Collaboration

Rigueur

Gestion du temps

Capacité d'adaptation

Orientation client

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Actual Banque & Assurance recherche pour un de ses clients acteur majeur dans le secteur bancaire, un Chargé de Service Clientèle H / F en Intérim.

A propos du poste :

Votre mission principale sera d'assurer une qualité de service optimale, en ligne avec le projet de service de l'agence, et de garantir la satisfaction client.

Principales responsabilités :

• Contribuer au meilleur niveau de service et d'accueil au sein de l'agence.
• Assurer la prise en charge rapide des demandes clients, en les traitant ou en les orientant vers les interlocuteurs appropriés.
• Promouvoir l'utilisation des outils et services digitaux, en offrant une assistance, un accompagnement et une aide pédagogique aux clients.
• Mettre en place et maintenir le matériel de communication sur le lieu de vente (affichage, dépliants, présentoirs promotionnels).
• Signaler au responsable de l'agence tout dysfonctionnement et participer à la recherche de solutions adaptées.
• Traiter les opérations bancaires courantes (scan des chèques, intervention sur les automates, etc.) conformément aux procédures internes.
• Assurer une vigilance constante sur les risques bancaires (crédit, conformité, opérationnels, etc.) et respecter les directives de prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme.

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Culture bancaire : Connaissance des produits bancaires et financiers, des processus et des règles en vigueur
• Outils digitaux : Connaissance et utilisation des outils numériques

Compétences fonctionnelles :

• Travail d'équipe : Capacité à collaborer et à travailler efficacement avec ses collègues
• Rigueur : Application stricte des procédures et respect des délais
• Capacité d'organisation : Savoir gérer son temps et ses priorités
• Capacité d'adaptation : Savoir s'adapter aux évolutions du métier et des outils
• Orientation client : Être centré sur les besoins du client et garantir leur satisfaction