Chargé de clientèle en alternance h / f

IPAC Bachelor Factory Paris Sud; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce recherche un Chargé de clientèle pour un contrat d'apprentissage en Nouvelle-Aquitaine. Ce poste implique d'accueillir et de renseigner les clients, de gérer les litiges et de suivre les commandes. Le candidat doit avoir un BAC +3/4 en commerce et une première expérience en relation clients est un plus. La maîtrise du français et une connaissance des outils du Pack Office sont nécessaires. La capacité à travailler en équipe et à s'adapter est essentielle.

Qualifications

• Diplôme BAC +3 / 4 en commerce ou équivalent.
• Première expérience en relation client souhaitée.
• Motivation et intégration dans une équipe performante.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par divers moyens.
• Négocier avec les clients pour résoudre les litiges.
• Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations.
• Analyser les problèmes des clients et les remonter.
• Participer à l'incubation de nouveaux projets.
• Optimiser les outils du service client.

Connaissances

Relation client

Négociation

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Connaissance du Pack Office

Langue étrangère

Formation

BAC +3 / 4 en commerce

Description du poste

Ipac Bachelor Factory Paris Sud , école de commerce allant du Bac au Bac+5, recherche pour l'un de ses partenaires un Chargé de clientèle h / f en contrat d'apprentissage dans la région parisienne.

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et obtenir un Bachelor commerce marketing et négociation au sein de l'établissement Ipac Bachelor Factory Paris Sud .

Missions

• Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone
• Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
• Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
• Participer à l’incubation des nouveaux projets en lien avec le service client
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients

Profil

• BAC +3 / 4 Bachelor ou commercial - alternance 3s / 1s ou 4j / 1j
• Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client
• Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t'intégrer dans une équipe performante et motivée
• Français écrit et parlé irréprochable
• Bonne connaissance des outils du Pack Office
• Réactivité, adaptabilité et flexibilité
• Fort esprit d’équipe
• La connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol, italien ou allemand) est un plus