CHARGE D'ACCUEIL BANQUE ET ASSURANCE - H/F

Banque de France; Poitiers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière publique recherche un chargé d'accueil banque et assurance à Poitiers. Dans ce rôle, vous traiterez les demandes du public concernant les services bancaires et d'assurance. Vous travaillerez en interactions variées, contribuerez à la communication interne et à la gestion documentaire. Le candidat idéal possède un Bac +2 en Banque et Assurance et une expérience significative dans la relation client. Aisance rédactionnelle et sens du service sont essentiels.

Qualifications

• Première expérience significative dans la relation client en banque ou assurance.
• Compétences en réglementation bancaire et produits.

Responsabilités

• Participer au traitement des demandes du public en matière bancaire et d'assurance.
• Contribuer à la qualification des demandes et à leur exploitation.
• Gérer le contenu de la base documentaire interne.
• Veille réglementaire sur droit bancaire et assurances.

Connaissances

Relation client

Connaissances bancaires

Connaissances en contrats d'assurance

Aisance rédactionnelle

Formation

Bac +2, BTS ou DUT en Banque et Assurance

Description du poste

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France recrute un chargé d'accueil banque et assurance H/F pour renforcer ses équipes.

Au sein de la Direction des services aux Particuliers, le Service surendettement infobanque/assurance et droit au compte assure le pilotage national de l'accueil multicanal de la Banque ainsi que le suivi de la réglementation et des pratiques en matière d'inclusion financière (droit au compte, surendettement, ...). Le Pôle Banque Assurance participe directement au traitement des demandes du public en matière bancaire et assurantielle. Il assure le suivi de la réglementation, l'animation, la formation du réseau et la communication sur ces sujets (notamment via l'espace particuliers du site internet).

Descriptif de mission

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de pôle et en lien direct avec l'animateur d'équipe, vous travaillez au sein du Centre de Relations et de Contacts de Poitiers.

Vos missions :

• Participer au traitement des demandes du public en matière bancaire et/ou d'assurance selon différents canaux : en vacations quotidiennes téléphoniques, par mail ou par courrier.
• Contribuer à la bonne qualification des demandes reçues et à leur exploitation en vue de réaliser des actions de communication internes et externes.
• Participer à la gestion du contenu de la base documentaire (interne et site internet de la BDF)
• Participer à une veille réglementaire sur le droit bancaire et/ou des assurances.

Profil recherché

De formation Bac +2, de type BTS ou DUT en Banque et Assurance, vous avez une première expérience significative dans le domaine de la relation client en banque ou assurance.

Doté de connaissances en réglementation et produits bancaires, vous disposez d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle. Des connaissances en contrats d'assurance seraient un plus.

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre sens du service, et vous appréciez le travail en équipe.

Informations complémentaires : vacation téléphonique de 5h par jour.

#LI-BDF

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