CDD – Secrétaire Médicale – Call Center

American Hospital of Paris; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de santé de renommée recherche un(e) secrétaire médical(e) pour son service de Call center. Vous serez en charge de la gestion des appels des patients, avec des horaires variés. Une formation bac+2 est requise, avec une première expérience dans un centre d'appels. Des avantages tels qu'une mutuelle et un remboursement de transport sont offerts.

Prestations

Convention FEHAP

Mutuelle payée à 100% par l'employeur

75% du Pass Navigo

Avantages CSE (tarifs préférentiels)

Restaurant d'entreprise

Qualifications

• Recherche d'une expérience au service des patients français et internationaux.
• Expérience professionnelle dans un centre d'appels exigée.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants des patients.
• Gestion des rendez-vous et des transferts d'appels.
• Traitement des demandes de renseignements et réclamations.

Connaissances

Élocution parfaite

Excellente communication

Esprit d'équipe

Capacité d'écoute

Capacité d'analyse

Réactivité

Gestion du stress

Formation

Formation bac+2 minimum

Description du poste

LHÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu dutilité publique.

Créée en 1906 et dotée dune forte culture dentreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

LHôpital Américain de Paris bénéficie dune double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

LHôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique

• pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.
• Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de lHôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H / F en CDD.

Vos principales missions sont :

Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais)

Prise de rendez-vous

Prise de messages et transferts dappels

Traitement des demandes de renseignements et des réclamations des patients

Amplitude Horaire : 08h30 à 19h et le samedi / dimanche et jour férié 9h-16h30 (par roulement mais amplitude horaire de 7 heures)

Votre profil :

De formation bac+2 minimum , vous êtes à la recherche dune expérience au service de nos patients français et internationaux.

Vous avez à votre actif une première expérience professionnelle dans un centre dappels avec la gestion de prestations service client.

Votre anglais professionnel ne vous fait pas défaut.

Parmi vos qualités, nous apprécierons tout particulièrement :

Votre parfaite élocution et excellente communication

Votre esprit déquipe

Votre capacité découte et danalyse

Votre réactivité et capacité à gérer le stress

Les avantages : Convention FEHAP

Une mutuelle payée à 100 % par lemployeur (hors options)

Prise en charge de 75% du Pass Navigo ou indemnité Vélo

Des avantages CSE (ex CE) : tarifs préférentiels spectacles, loisirs,

Restaurant dentreprise

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