CDD 12 mois Project Manager / PMO - Client Experience Management - Affinity & Digital

FR001 MARSH SAS; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de courtage d'assurance recherche un(e) chef de projet pour rejoindre l'équipe Expérience Client à Paris. Vous serez responsable de la gestion des programmes paneuropéens et de la construction d'expériences clients innovantes. Le candidat idéal possède un Master 2 et 2 à 3 ans d'expérience en gestion de projets, de préférence dans le secteur des assurances ou du e-commerce. Compétences analytiques et communicationnelles requises, avec une attitude positive.

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
• Expérience dans le secteur des assurances et e-commerce est un atout.
• Capacité à résoudre des problèmes quantitatifs.

Responsabilités

• Délivrer des programmes paneuropéens affinitaires.
• Piloter les programmes de A à Z.
• Construire des parcours clients différenciants.
• Agir en tant que PMO pour des programmes complexes.

Connaissances

Compétences en analyse

Compétences en gestion de projet

Compétences en communication

Curiosité intellectuelle

Formation

Master 2 en gestion de projets ou similaire

Description du poste

Avec qui vous travaillerez

Lorsque vous rejoignez Marsh, vous rejoignez une organisation qui vous mettra au défi et investira dans votre développement professionnel. En tant que chef de projet dans l'équipe Expérience Client Continental Europe (CXM team) pour le segment affinitaire, vous travaillerez avec la direction régionale et nos équipes locales pour aider les entreprises clientes de Marsh à développer et mettre en œuvre des stratégies et expériences digitales paneuropéennes en BtoBtoB ou BtoBtoC à destination de leurs clients. Au sein des équipes affinitaires Continentale Europe, nous vous offrons l’opportunité unique de prendre part à une aventure entrepreneuriale au sein de Marsh sur un segment de marché dynamique et en pleine croissance, en prise avec les enjeux digitaux actuels : créer de la valeur pour les entreprises via le développement de modèles de distribution disruptifs et de solutions digitales affinitaires innovantes. Vous serez également en contact avec de nombreux secteurs et experts en la matière à travers le monde au sein de l'organisation Marsh & McLennan afin de maximiser le potentiel pour nos clients ainsi que votre propre développement.

Ce que vous allez aimer

• Délivrer des programmes paneuropéens affinitaires (solution digitale de distribution d’assurances automobiles, mobilité & économie du partage, équipement / appareil, programmes avec Sponsor) pour servir nos clients de divers secteurs;
• Piloter les programmes affinitaires de A à Z : présentation de l’offre Marsh au client, formalisation du business case, coordination de programme / PMO, capture des besoins, mise en place et exécution du projet, suivi post lancement et évaluation des performances sur la base d'indicateurs clés de performance prédéfinis avec l'entreprise / le client.

Nous comptons sur vous pour

• Construire des parcours clients différenciants et promouvoir une approche centrée sur le client : compréhension approfondie du modèle économique du client et des points de contact avec l'assurance;
• Diriger des ateliers de cadrage en coconstruisant des expériences client avec les clients à travers l'Europe;
• Etre acteur de la relation client du cadrage à la livraison du projet : argumentaire de vente des capacités Marsh et soutien aux chargés de clientèle affinitaire, réponse aux appels d'offres, capture des besoins, mise en place de la gouvernance du projet avec les clients;
• Agir en tant que PMO de programmes affinitaires complexes et internationaux : mettre en place une gouvernance, agréger les risques, les actions et les opportunités de manière élaborée pour conduire le processus de prise de décision, animer les comités de pilotage;
• Soutenir les activités d'acquisition et de fidélisation des clients par le biais d'analyses, de modélisation des indicateurs commerciaux et de l'élaboration de présentations et d'argumentaires;

Prérequis

• Diplomé.e d’un Master 2 en gestion de projets ou similaire;
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans des domaines touchant au développement de plateformes digitales, à l'analyse, à la gestion de projet et au conseil;
• Une première expérience réussie dans le secteur des assurances, de l’expérience client et le e-commerce sont des atouts;
• Compétences exceptionnelles en matière d'analyse et de résolution de problèmes quantitatifs;
• Capacité à sortir des sentiers battus dans des environnements complexes et à remettre en question le statu quo;
• Forte capacité à communiquer efficacement des idées complexes - à l'oral comme à l'écrit - en anglais ; d'autres langues sont un plus;
• Expérience avérée de leadership dans un cadre professionnel et / ou dans le cadre d'activités extra-professionnelles;
• Capacité à hiérarchiser le travail et à respecter les délais avec une attitude positive;
• Personnalité ouverte et positive, avec un haut niveau de curiosité intellectuelle.

Qui sommes-nous?

Marsh est un leader mondial du courtage d’assurance et de gestion des risques. Dans plus de 130 pays, nos 35000 collaborateurs aident les clients à anticiper, à quantifier et à mieux comprendre la gamme de risques auxquels ils sont exposés. Dans une conjoncture mondiale de plus en plus incertaine, Marsh aide ses clients à protéger et développer leurs activités.

Nous sommes une filiale du groupe (NYSE : MMC), une société internationale de services professionnels qui fournit à ses clients des conseils et des solutions en matière de risques, de stratégie et de capital humain. Avec 76 000 collaborateurs dans le monde et un chiffre d’affaires annuel de 17 milliards de dollars, Marsh & McLennan Companies est également la société mère des sociétés internationales. , , , and .

Nous défendons une culture d’entreprise qui valoriseet promeut pleinement les multiples origines, héritages et perspectives de nos collègues et clients, indépendamment de leur expression ou identité de genre, de leur état civil ou statut matrimonial, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur âge, de leurs origines, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de leurs croyances.

Nous sommes fiers de notre culture inclusive grâce à laquelle chacune et chacun peut librement apporter sa contribution et s'épanouir en toute liberté.

Pour en savoir plus sur nos valeurs fondamentales, notre mission et notre vision de l'avenir, consultez Greater Good.

Marsh, a business of Marsh McLennan (NYSE : MMC), is the world’s top insurance broker and risk advisor. Marsh McLennan is a global leader in risk, strategy and people, advising clients in 130 countries across four businesses : Marsh, Guy Carpenter, Mercer and Oliver Wyman. With annual revenue of $24 billion and more than 90,000 colleagues, Marsh McLennan helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow on LinkedIn and X.Marsh McLennan is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex / gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.Marsh McLennan is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh McLennan colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.