Business Analyst CRM Fidélité

Capgemini; France; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de technologie recherche un(e) stagiaire Bac+5 pour participer à divers ateliers et rédiger des documents fonctionnels. Le candidat idéal doit avoir une appétence technique, un bon niveau d'anglais et des connaissances en CRM. Ce stage offre une occasion unique d'apprendre dans un contexte multiculturel tout en profitant d'accords de télétravail et de formations en continu.

Prestations

Accord de télétravail

Formations en libre accès

Remboursement partiel des vacances

Remboursement d'abonnement sportif ou culturel

Qualifications

• Recherche d'un stage de fin d'études - Bac+5.
• Curiosité pour manipuler des outils techniques.
• Niveau d'anglais suffisant pour un contexte international.

Responsabilités

• Participer aux ateliers métiers et à la phase de cadrage.
• Rédiger des documents fonctionnels et supports de formation.
• Accompagner les utilisateurs et gérer les incidents.

Connaissances

Appétence technique

Curiosité

Anglais

Connaissances en CRM

Formation

Bac+5 en école d'ingénieurs ou de commerce

Outils

Outils CRM

Solutions digitales

Description du poste

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d'un monde plus durable et inclusif.

Vos missions

• Participation aux ateliers métiers et à la phase de cadrage pour comprendre les enjeux business et fonctionnels.
• Formation sur les programmes de fidélité et les solutions CRM (notamment Maxxing) pour mieux appréhender leur implémentation.
• Rédaction de documents fonctionnels : cahiers des charges, spécifications, supports de formation.
• Paramétrage et tests des solutions de fidélité pour assurer leur bon fonctionnement.
• Accompagnement des utilisateurs métier et gestion des incidents pour optimiser l'expérience client.
• Contribution à la conduite du changement en participant à l'amélioration des processus internes.
• Collaboration avec des équipes techniques et fonctionnelles, en France et à l'international.

Votre profil

• Vous êtes à la recherche d'un stage de fin d'études - Bac+5 en école d'ingénieurs, de commerce ou université.
• Avoir une réelle appétence technique : être curieux(se) et être prêt(e) à manipuler des outils (CRM, solutions digitales...).
• Avoir un bon niveau d'anglais, car vous évoluerez dans un contexte international.
• Avoir des connaissances en CRM, fidélisation ou digital sont un plus !

3 Raisons de nous rejoindre

• Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable.
• Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d'intégration sur 9 mois.
• Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, tarif préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.

Nos engagements et priorités

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s'engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.

A propos de Capgemini

Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d'expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l'Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l'ingénierie digitale ou les plateformes.

Capgemini, partenaire de la transformation business et technologique de ses clients, les accompagne dans leur transition vers un monde plus digital et durable, tout en créant un impact positif pour la société. Le Groupe, responsable et multiculturel, rassemble 340 000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Depuis plus de 55 ans, ses clients lui font confiance pour répondre à l'ensemble de leurs besoins grâce à la technologie. Capgemini propose des services et solutions de bout en bout, allant de la stratégie et du design jusqu'à l'ingénierie, en tirant parti de ses compétences de pointe en intelligence artificielle et IA générative, en cloud, et en data, ainsi que de son expertise sectorielle et de son écosystème de partenaires.