Attaché Commercial B2c et Service Clients H / F

Force Plus; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services client recherche un(e) professionnel(le) pour gérer les relations clients à distance à Lyon. Vous gérerez les appels entrants et sortants, identifierez les besoins des clients et proposerez des solutions adaptées. Le candidat idéal doit être à l'aise à l'oral, doté(e) d'un bon sens du contact et avoir une première expérience en relation client, de préférence dans un environnement B2C. Une bonne maîtrise des outils informatiques est nécessaire.

Qualifications

• Expérience en relation client à distance, B2C est un plus.
• Capacité d'écouter et comprendre les besoins des clients.
• Aisance dans la communication orale et écrite.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants pour accompagner les clients.
• Effectuer des appels sortants sur fichier qualifié.
• Identifier les besoins et proposer des solutions pertinentes.
• Assurer le suivi et la fidélisation des clients.

Connaissances

Aisance à l'oral

Sens du contact

Rigueur

Compétences informatiques courantes

Tempérament commercial

Description du poste

Vous aimez le contact humain, comprendre les besoins de vos interlocuteurs et trouver des solutions adaptées ? Rejoignez une entreprise qui valorise l'écoute, la collaboration et le sens du service.

Intégré(e) à une équipe à taille humaine, vous êtes au coeur de la relation client à distance.

Vos missions principales sont :

• Gérer les appels entrants pour accompagner les clients dans leurs demandes,
• Effectuer des appels sortants sur fichier qualifié
• Identifier les besoins et proposer des solutions pertinentes,
• Assurer le suivi et la fidélisation des clients,
• Mettre à jour les informations dans la base de données et assurer un reporting régulier,
• Participer au travail collectif et au partage d'expériences au sein de l'équipe.
• Participer à la vie de l'équipe et au partage des bonnes pratiques.
• Vous êtes à l'aise à l'oral, dynamique et doté(e) d'un bon sens du contact,
• Vous aimez écouter, comprendre et accompagner vos interlocuteurs,
• Vous possédez un tempérament commercial et savez proposer des solutions adaptées,
• Vous maîtrisez la communication orale et écrite,
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants et savez vous adapter rapidement,
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer vos priorités,
• Vous respectez les process internes et la confidentialité des données,
• Vous savez qualifier et mettre à jour une base de données,
• Une première expérience en relation client à distance B2C est un plus.