Assistante relation client (M / F)

Keter; Villepinte; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de produits plastiques en Île-de-France recherche un assistant administratif pour gérer les commandes et les réclamations des clients. Vous devrez répondre aux demandes, contrôler les données des commandes et contribuer à l'amélioration des processus. Un bon niveau d'anglais et des connaissances en SAP sont requis. Ce poste offre une formation interne pour les outils nécessaires à votre mission, dans un environnement dynamique propice au travail d'équipe.

Prestations

Formation SAP

Formation Anglais

Formation Excel

Qualifications

• Diplôme Bac à Bac+3 en commerce ou administration requis.
• Première expérience en assistanat administratif et commercial appréciée.

Responsabilités

• Gérer les commandes et les demandes clients de manière proactive.
• Traiter les réclamations et litiges clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus au sein de l'équipe.

Connaissances

Anglais (Niveau B2)

Relationnel

Autonomie

Travail d'équipe

Environnement dynamique

Formation

Bac à Bac+3 en commerce ou administration

Outils

SAP

Description du poste

Activité

Fabrication et commercialisation de produits plastiques de grande consommation.

Conception et commercialisation d’articles en plastique.

Mission

Gestion Opérationnelle des commandes

• Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution ;
• Répondre aux demandes des KAM sur le suivi de commandes ;
• Créer les comptes clients ;
• Saisir les commandes de l’enseigne (Echantillons, permanents, promotionnelles et SAV) et traiter les anomalies EDI ;
• Contrôler les données de la commande avant envoi à la préparation (produit, data, livraison / RDV, prix, remises, minimum de commandes etc.)
• Proposer des produits alternatifs en cas de rupture ;

Gestion Opérationnelle des Réclamations / Litiges

• Traiter et compléter l’ensemble des réclamations clients dans le tableau des litiges ;
• Enregistrer les demandes de retours et marchandises ;
• Établir l’enquête préalable à la résolution des réclamations ;
• Traiter la saisie des avoirs clients et suivis ;
• Analyse et gestion des pénalités ;

Amélioration continue

• Remonter les dysfonctionnements au Team Leader et être force de propositions ;
• Contribuer à l’amélioration des process et à leur mise en place sur son périmètre pour les clients et les outils ;
• S’approprier les outils et les méthodes clients dans son pôle ;
• Mettre à jour les données clients afin d’assurer une qualité de service ;
• Participer aux divers Projets du Pôle

Reporting divers

• Contrôles divers YS10N, REPORT, Commandes bloquées, Prévisionnelles etc.

Savoir et compétences

Savoir :

• Bac à Bac+3 en commerce ou administration
• Première expérience en assistanat administratif et / ou commercial

Savoir-faire :

• Avoir un bon niveau d’anglais (Niveau B2) lu, écrit, parlé
• Avoir des connaissances SAP

Savoir-être :

• Être autonome
• Avoir un bon sens du relationnel
• Aimer le travail d’équipe
• Aimer le travail dans un environnement dynamique

Possibilité de Formation interne

• Formation SAP
• Formation Anglais
• Formation Excel