Assistant Service Clients H / F

Laboratoire Arrow; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise pharmaceutique recherche un(e) Assistant Service Clients en CDI. Vous serez responsable de la gestion des appels clients, du traitement des commandes, et des réclamations. Le candidat idéal a un Bac +2/3, une expérience en service clients, maîtrise les outils bureautiques et possède d'excellentes compétences relationnelles. Vous intégrerez une équipe dynamique pour faciliter l'accès aux médicaments et services de santé.

Qualifications

• Expérience au sein d'un service clients.
• Notions de comptabilité et logistique.
• Maitrise des formalités douanières est un plus.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients.
• Traiter les appels entrants et sortants.
• Gérer les commandes des pharmacies et grossistes.
• Traiter les réclamations.
• Mettre à jour la base de données.

Connaissances

Gestion de la relation client

Outils bureautiques

Organisation

Résistance au stress

Excellent expression écrite et orale

Formation

Bac +2/3

Description du poste

Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France.

Plus de 200 collaborateurs oeuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients et professionnels de santé en ville comme à l'hôpital.

Le Laboratoire conçoit, fabrique et commercialise plus de 1000 médicaments. La gamme se compose des médicaments génériques de prescription, des médicaments de marque, des médicaments conseil et des dispositifs de selfcare (dispositifs médicaux, compléments alimentaires, automédication, etc.).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant Service Clients H / F en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable Service Client Officine et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions consisteront à :

• La gestion d'un portefeuille clients,
• La gestion des appels (entrants et sortants) des clients et des commerciaux,
• Le traitement des commandes des pharmacies et des grossistes,
• Le traitement des réclamations,
• La mise à jour de la base de données.

Titulaire d'un Bac +2 / 3, vous bénéficiez d'une expérience au sein d'un service clients, maitrisez les outils bureautiques et des notions de comptabilité et de logistique. La maîtrise des formalités douanières est un plus.

Vous avez le sens du contact et de la relation client, et bénéficiez d'une excellente expression écrite et orale.

Organisé(e) et méthodique, vous savez gérer les priorités et avez une bonne résistance au stress.

Vous aimez travailler en équipe, et savez être force de proposition pour faire évoluer les outils et les procédures.

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