Assistant Service Clients H / F

LIP Tertiaire; Craponne; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de distribution spécialisée recherche un(e) assistant(e) service clients à Craponne. Vous aurez pour missions de gérer les devis, suivre les commandes et conseiller les clients. Ce poste exige un Bac +2 et un an d'expérience en support client. Si vous êtes énergique, organisé(e) et curieux(se) vis-à-vis du secteur technique, rejoignez une équipe dynamique au sein d'un groupe international. Une intégration structurée avec des formations techniques est proposée.

Prestations

Parcours d'intégration structuré

Formations techniques

Qualifications

• 1 an d'expérience en support client ou dans un environnement opérationnel.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers efficacement.
• Aptitude à travailler en open-space et en équipe.

Responsabilités

• Gérer les devis et lancer les commandes rapidement.
• Suivre les délais de livraison et les expéditions.
• Informer et conseiller les clients sur les produits.
• Traiter les litiges avec professionnalisme.
• Former les clients sur les nouvelles plateformes.

Connaissances

Sens du contact

Organisation

Réflexion

Autonomie

Curiosité technique

Formation

Bac +2

Description du poste

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.

Notre agence LIP Solutions RH recherche pour l'un de ses clients, leader de la distribution de pièces techniques de rechange pour les systèmes de chauffage, ventilation et climatisation (CVC), en BtoB comme en BtoC, un(e) assistant(e) service clients H / F.

Rejoignez un groupe international leader sur le marché de la vente à distance de pièces techniques de rechange dédiées à l'entretien, la maintenance et l'exploitation des équipements de chauffage, ventilation et climatisation.

Vos principales missions :

• Gérer les devis et lancer les commandes en assurant un traitement rapide et précis
• Suivre les commandes : délais de livraison, expéditions, garanties et informations associées
• Informer et conseiller les clients sur les tarifs, la disponibilité des produits, les reliquats et toute demande technique
• Traiter les litiges et retours, qu'ils soient internes ou liés au transport, avec professionnalisme et sens du service
• Contacter les clients pour leur présenter nos nouvelles plateformes (comme l'extranet) et les accompagner dans leur prise en main : création de comptes, utilisation de l'outil, bonnes pratiques
• Préconiser et chiffrer les pièces détachées, en vous appuyant sur les marques et gammes présentes dans notre catalogue

Des missions complémentaires peuvent s'ajouter afin d'assurer la continuité et la qualité du Service Clients .

Poste en horaires de journée. Après la période d'intégration, une amplitude horaire pouvant aller jusqu'à 18h pourra être proposée.

Le poste est basé à Craponne

Titulaire d'un Bac +2, vous disposez d'au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire en support client ou avez déjà exercé dans un environnement opérationnel.

Énergique et doté(e) d'un excellent sens du contact, vous vous épanouissez dans une équipe travaillant en open-space.

Organisation, réflexion et autonomie seront des qualités déterminantes pour mener à bien vos missions.

Curieux(se) et attiré(e) par l'univers technique, vous aimez proposer des idées et contribuer à l'amélioration continue.

Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle, pour des clients différents, tout en maintenant une gestion des priorités efficace.

Vous profiterez d'un parcours d'intégration structuré, comprenant une découverte approfondie de notre marché ainsi que des formations techniques pour maîtriser nos produits.