Assistant service clients H/F

Crédit Agricole Titres; Brunoy; Sur place; EUR 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise financière recherche un(e) Assistant(e) service clients pour son service d'Assistance. Le poste en CDD de 4 mois nécessite une expérience de 2 à 3 ans dans le secteur bancaire ou relation client. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des clients tout en assurant la coordination avec les autres services. Une rémunération brute de 41 467 euros sur 13 mois avec une formation est prévue à votre intégration.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans dans le secteur de la banque ou de la relation clients.
• Capacité à suivre la qualité de la prestation.
• Réactivité et expertise transversale.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des établissements.
• Suivre les retours des incidents et demandes.
• Participer à des réunions transverses.

Connaissances

Gestion des réclamations

Aisance relationnelle

Organisation

Méthodique

Formation

Bac+2 minimum dans commercial ou banque

Outils

Excel

Outlook

Description du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) service clients pour notre service Assistance clients au sein de la Direction Commerciale dans le cadre d'un CDD de remplacement d'une durée de 4 mois (potentiellement renouvelable). Votre mission sera de répondre rapidement et efficacement aux sollicitations des établissements, avec une réactivité, une expertise transversale, et assurer la coordination avec les autres services de CA Titres.

Vos activités principales seront les suivantes :

• Suivre la qualité de la prestation, avec une vision globale des problématiques rencontrées
• Participer à des réunions transverses
• Accompagner les mandants pour améliorer le fonctionnement courant et les assister sur les sujets transversaux
• Communiquer auprès des associés, des clients et des métiers (hors ELS)
• Analyser en 1er niveau les problématiques sur les outils de distribution et "métiers"
• Suivre les retours des incidents, demandes et réclamations de 2ème niveau
• Proposer les évolutions nécessaires pour faire évoluer et sécuriser les traitements
• Participer à la mise à jour des procédures
• Faire un reporting de son activité à sa hiérarchie

Profil :

De formation Bac+2 minimum de type commercial ou Banque, vous avez idéalement une première expérience de 2 à 3 ans dans le secteur de la banque, de la relation clients ou dans la gestion des réclamations.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (notamment Excel et Outlook).

Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rémunération :

41 467 euros annuels brut sur 13 mois (ce montant intègre une partie variable à hauteur de 1 330€ qui est proratisée par rapport à la durée du contrat et versée à la fin du CDD)

Formation :

A votre intégration, une formation vous sera délivrée en proximité avec les équipes, avec du travail en binôme et un réel accompagnement tout au long de votre intégration.

Horaires variables

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à réaliser un entretien vidéo sur la plateforme de recrutement iCIMS.

Pour en savoir plus sur nos métiers, visitez notre site : www.ca-titres.fr ou suivez-nous sur LinkedIn.

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024