Assistant service client international (H/F)

GENERAL LOGISTICS SYSTEMS FRANCE; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique à Toulouse recherche un agent de maîtrise pour assurer les relations avec les clients internationaux. Le poste nécessite de gérer les flux export-import, d'informer et d'assister les clients, tout en analysant les retours. Prérequis : Bac+2, expérience de 6 mois et maîtrise de l'anglais. Un environnement de travail collaboratif et un contrat CDI sont offerts.

Qualifications

• Expérience requise de 6 mois dans un service client.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Capacité d'analyse des retours clients et réclamations.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les clients pour les flux export-import.
• Informer et assister les clients partenaires et internationaux.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.

Connaissances

Analyser les données de satisfaction client

Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients

Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Maintenir à jour les bases de données clients

Traiter les demandes et réclamations des clients

Anglais : langue indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Pack Office

Logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Description du poste

A l'issue d'un parcours d'intégration complet, vous intégrez une équipe multiculturelle à taille humaine et profitez d'un management de proximité et d'un environnement collaboratif. Votre quotidien est rythmé par les missions suivantes : accompagner et conseiller nos clients internationaux dans le développement de leur trafic transfrontalier.

Responsabilités

• Assurer la relation avec le client pour les flux export-import
• Informer, conseiller, assister et résoudre les difficultés des clients partenaires et internationaux
• Mise en œuvre des modalités de traitement des demandes des clients, à savoir les réclamations et les demandes d'information, en lien avec le réseau d'agences internationales, les équipes commerciales et les Services Support
• Arbitrer les choix et gérer les anomalies
• Être force de proposition pour l'amélioration des procédures, les respecter et veiller à leur application

Justifiant d'une première expérience au sein d'un service client, vous vous adaptez facilement aux différents interlocuteurs. Réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), vous avez une bonne capacité d'écoute et d'expression. L'esprit d'équipe et la résistance au stress sont des atouts pour réussir dans cette mission. Vous êtes à l'aise avec le Pack Office. Très bonne maîtrise de l'anglais oral et écrit. Une autre langue serait appréciée.

Type de contrat

CDI

Durée du travail

36 à 40 heures/semaine, travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2163,0 € sur 13 mois

Déplacements

Jamais

Profil souhaité

Expérience requise : 6 mois (indispensable). Niveau d'études : Bac+2 ou équivalent, Commerce international.

Compétences

• Analyser les données de satisfaction client
• Analyser les retours et les réclamations clients
• Assurer le respect des réglementations sectorielles
• Assurer un accueil téléphonique
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
• Gérer les réclamations et les feedbacks clients
• Maintenir à jour les bases de données clients
• Maîtrise des logiciels de bureautique
• Proposer des améliorations basées sur les retours clients
• Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
• Relayer de l'information
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Suivre les indicateurs de performance du service client
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
• Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
• Utiliser les outils numériques
• Anglais : langue indispensable

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de sens des responsabilités
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Affrètement et organisation des transports

Employeur

100 à 199 salariés

Le groupe GLS se positionne comme leader de la qualité de service en Europe. Opérateur de transport, GLS France, est spécialisé dans la collecte et la distribution de petits colis (0–30 kg). Elle livre plus de 5 900 entreprises et administrations et accompagne le développement de ses clients vers 42 états européens et plus de 50 destinations dans le monde.