ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

Union des Groupements d'Achats Publics; Le Tholonet; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une centrale d'achat publique française recherche un assistant service client en CDI basé à Aix-en-Provence. Le candidat idéal doit posséder un Bac +2 minimum et justifier d'au moins 2 ans d'expérience dans un environnement client. Les missions incluent le suivi des commandes, la gestion des litiges et des opérations comptables. L'entreprise offre des avantages tels qu'un intéressement et un bon équilibre vie-travail.

Prestations

Intéressement

9 semaines de congés payés / RTT

Politique de parentalité avantageuse

Qualifications

• Diplômé Bac +2 minimum en Gestion PME, Comptabilité ou similaire.
• Au moins 2 années d'expérience dans un service client ou commercial.
• Bonnes bases en comptabilité et maîtrise d'Excel.

Responsabilités

• Traiter les réclamations dans les délais impartis.
• Suivi d'exécution des commandes de la livraison à la facturation.
• Suivre les dossiers de litiges jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Gestion de service client

Sens de l'analyse

Communication claire

Maîtrise d'Excel

Formation

Bac +2 en Gestion PME, Comptabilité, ou domaine similaire

Outils

SAP

Logiciels de gestion

Description du poste

Première centrale d’achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste. En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d’achat pour revente et par son engagement RSE. À travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs œuvrent chaque jour au service de l’intérêt commun. Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ? Pourquoi rejoindre l'UGAP ? Intégrez un établissement qui place le service public au cœur de ses actions, évoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie, développez vos compétences dans un environnement collaboratif. Entreprise handi‑accueillante, l'UGAP facilite l’accès à l’emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.

Référence

2026‑2625

Description du poste

Contrat à durée indéterminée

Localisation du poste

Europe, France, Provence‑Côte d’Azur, Bouches du Rhône (13)

Durée du contrat

indéterminée

Rejoignez‑nous !

Nous recherchons pour la direction territoriale Sud‑Est, un assistant service client (F/H) en CDI basé à Aix‑en‑Provence plus précisément au Tholonet (13).

La direction du réseau territorial Sud‑Est, dont les équipes sont à taille humaine (un peu moins de 80 collaborateurs pour la Direction), accompagne les acteurs publics à l’optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l’UGAP : véhicules, informatique, santé, services, équipement général et mobilier.

💡 Missions du poste

• Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis;
• Réaliser le suivi d’exécution des commandes (de la livraison à la facturation);
• Suivre les dossiers de litiges de leur création jusqu’à la clôture ;
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ;
• Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ;
• Accompagner les clients sur le Parcours Client Ugap multicanal (de la livraison à la facturation) et sur la gestion des émissions d’avoir financiers associés ;
• Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours et le suivi de livraison…

Profil recherché

• Diplômé Bac +2 minimum en Gestion PME, Comptabilité‑Gestion, Tech de Co, Assistance de Direction, Négociation et/ou Digitalisation de la Relation Client.
• Justifier d’au moins 2 années d’expérience au sein d’un service client, administratif ou commercial, idéalement dans un environnement où la gestion des commandes, la facturation et le suivi des litiges font partie du quotidien ou sur un poste d’assistant(e) ADV F/H intervenant sur l’ensemble de la chaîne client.
• Maîtriser SAP et les logiciels de gestion, posséder de bonnes bases en comptabilité et utiliser Excel avec aisance.
• Une expérience en recouvrement sera un véritable atout pour gérer efficacement les relances et litiges, toujours avec professionnalisme.
• Doté d’une excellente aisance téléphonique, communiquer avec clarté à l’oral comme à l’écrit.
• Être organisé, rigoureux, autonome, tout en appréciant le travail en équipe et en n’hésitant pas à solliciter votre responsable si nécessaire.
• Curieux et doté d’un bon sens de l’analyse, savoir proposer des solutions adaptées et pertinentes.
• Posséder un sens du service et une orientation satisfaction client.
• La connaissance de la clientèle publique sera particulièrement appréciée.

⭐ Avantages

Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse… c’est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !!

Pour en savoir plus rendez‑vous sur https://www.ugap.fr