ASSISTANT RELATION CLIENTS F / H

Cdiscount; Bordeaux; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur du e-commerce recherche un collaborateur pour intégrer son équipe d’assistance aux vendeurs. Vous serez le contact privilégié des vendeurs internationaux et devrez répondre à leurs demandes, fournir une assistance et animer des formations. La maîtrise de l'anglais et des compétences en Excel sont indispensables. Un environnement de travail stimulant et des avantages tels que le télétravail et des formations vous attendent.

Prestations

Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine

Locaux modernes au bord de la Garonne

Formations innovantes

Avantages exclusifs Cdiscount

Plans d'épargne (PEE, PERCOL)

Qualifications

• Expérience dans la relation client appréciée.
• Doit être capable de travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des vendeurs via un outil de ticketing.
• Assistance téléphonique aux vendeurs.
• Conseil e-commerce et éducation auprès des vendeurs.
• Identifier des pistes d'amélioration de l'expérience vendeur.
• Assurer un reporting de l'activité et des incidents techniques.
• Animer des formations Webinar pour les vendeurs.

Connaissances

Polyvalent

Bon relationnel

Adaptabilité

Organisation

Autonomie

Réactivité

Anglais écrit et oral

Excel

Description du poste

Overview

REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI

Chez Octopia, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez prendre part à une aventure entrepreneuriale internationale exceptionnelle : la commercialisation de notre expertise technologique et notre savoir-faire unique en matière de marketplace auprès d’acteurs importants de la distribution !

EXPLOREZ UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE

Rattaché aux équipes dynamiques et expertes du support vendeur, vous intégrerez l\'équipe de la relation clients et serez le contact privilégié des vendeurs internationaux pour répondre à leurs demandes.

• Répondre aux demandes des vendeurs via un outil de ticketing dédié
• Faire de l’assistance téléphonique aux vendeurs
• Avoir un rôle de conseil e-commerce et d’éducation auprès des vendeurs
• Identifier et remonter les pistes d’amélioration possible afin d’assurer une veille active et constante de l’expérience vendeur
• Assurer un reporting de votre activité et des incidents techniques
• Participer et animer des formations Webinar pour les vendeurs

Profil recherché

• Polyvalent, efficace et doté d’un bon relationnel,
• Vous êtes capable de vous adapter aux évolutions et de vous intégrer rapidement au sein d’une équipe.
• Vous justifiez dans l’idéal d’une expérience dans la relation client.
• Synthétique, organisé et rigoureux,
• Vous êtes capable de travailler de façon autonome et êtes réactif et disponible.
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous avez des connaissances sur Excel.

Avantages et engagement

Octopia est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l\'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous!

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

• Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 2 jours par semaine,
• Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein cœur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise,
• Des animations, conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction,
• Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,
• De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR "Diversité" et "Egalité F / H"),
• Des avantages exclusifs Cdiscount,
• Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),
• L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),
• Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence,
• Des plans d\'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires),

Et les indispensables :

cartes restaurants, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.

Les prochaines étapes :

1. Un entretien téléphonique RH avec Léa , votre contact RH durant votre processus de recrutement,
2. Un entretien avec votre future manager, Thomas et Léa,
3. Notre proposition d’embauche!

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous!