Assistant Expertise à Distance H/F

Eurexo; À distance; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en assurance recherche un(e) gestionnaire de dossiers d'expertise. Vous serez chargé(e) de garantir la fluidité du traitement des dossiers, tout en maintenant une communication efficace avec les clients. Ce poste requiert un Bac à Bac +3 en assurance ou des domaines similaires, ainsi qu'une expérience appréciée dans le secteur. Nous offrons également des avantages tels qu'une carte déjeuner, des indemnités de transport et la possibilité de télétravail selon la charte en vigueur.

Prestations

Carte déjeuner

Indemnités de transport

Mutuelle employeur

Prévoyance

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience en assurance, banque, juridique, ou bâtiment appréciée.
• Capacité à entretenir des relations qualitatives avec clients et assurés.
• Respect des chartes clients et des règles de confidentialité.

Responsabilités

• Gérer proactivement et qualitativement les dossiers d'expertise de sinistre.
• Assurer le suivi des étapes clés du traitement des sinistrés.
• Proposer des solutions pour fluidifier le traitement des dossiers.

Connaissances

Gestion des dossiers

Communication

Proactivité

Suivi opérationnel

Sens de l'organisation

Formation

Bac à Bac +3 dans l’assurance, le droit, la gestion ou le bâtiment

Outils

Outil de gestion Eurexo

Description du poste

Rôle :

Véritable interface relationnelle et opérationnelle, il garantit la fluidité du traitement des dossiers, la satisfaction des clients et la qualité des informations tout au long du parcours d'expertise

Missions :

Assurer la gestion proactive et qualitative des dossiers d'expertise de sinistre :

• Veiller à la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, assurés, compagnies ou autres intervenants.
• Relancer les parties prenantes en cas de pièces manquantes ou de délais dépassés.
• Traiter les actions qui lui incombent en tenant compte de la priorité des dossiers (délais contractuels, engagements clients, niveau d'urgence)

Réaliser le suivi opérationnel

• Assurer le suivi des étapes clés du traitement des sinistrés (ouverture, expertise, clôture, SAV) en garantissant la traçabilité des actions réalisées dans l’outil de gestion Eurexo
• Identifier les points de blocage et proposer des solutions pour fluidifier le traitement des dossiers

Entretenir une relation clients et assurés qualitative

• Respecte les délais imposés par les chartes clients, informe le service clients des anomalies.
• Répond aux appels entrants des experts, des sinistrés et des intermédiaires de second niveau
• Prend l’initiative de contacter les mandants ou les assurés pour les informer clairement et précisément de l’avancement de leurs dossiers

Veiller pour l'équipe à la qualité, la conformité et l'amélioration continue

• Veille au respect des Chartes clients, des processus internes
• S’assure du respect des règles de confidentialité et des exigences liées à la protection des données
• Est force de proposition d’amélioration continue (simplifications, signalement d’irritants, partage de bonnes pratiques)

Cette liste d’activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.

Profil recherché :

Bac à Bac +3 dans les domaines de l’assurance, du droit, de la gestion ou du bâtiment ou expérience préalable en assurance, banque, juridique ou bâtiment appréciée.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux :

Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance, Télétravail possible selon la charte de l'entreprise.

Notre process de recrutement - Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.

Un entretien à distance avec un membre de l’équipe RH pour mieux cerner votre profil au-delà du parcours professionnel.

Un entretien avec le manager de votre région pour échanger concrètement sur le poste et vos ambitions.

Pour certains profils, un test technique complète l’évaluation de vos compétences.

Et la suite ? Un retour clair et rapide, dans tous les cas.

Un recrutement simple, humain et efficace - fidèle à l’esprit Eurexo.