Assistant(e) ADV HF

Place des Energies; Boves; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en plein développement dans le secteur de l'énergie recherche un(e) Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) pour gérer des dossiers clients et assurer une relation fluide avec les clients. Vous intégrerez une structure dynamique mettant l'accent sur la rigueur administrative et la satisfaction client. Un environnement collaboratif vous attend, avec des horaires de bureau, une prise en charge complète de la mutuelle et des tickets restaurant, ainsi qu'une possibilité de télétravail.

Prestations

Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%

Tickets restaurant 100% pris en charge

Télétravail 1 jour/semaine possible

Qualifications

• Expérience en administration des ventes, assistanat commercial ou relation client.
• A l'aise avec les outils informatiques et les CRM.
• Orienté vers la satisfaction et la fidélisation client.

Responsabilités

• Gestion administrative et des dossiers clients.
• Accompagnement des clients durant leur parcours.
• Suivi client par téléphone et email.
• Gestion des réclamations et des actions correctives.

Connaissances

Expérience en administration des ventes

Compétences en relation client

Gestion des réclamations

Maitrise des outils informatiques et CRM

Rigueur et sens du détail

Description du poste

Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) H / F.

Vous souhaitez relever un nouveau défi sur un poste clé polyvalent et orienté relation client au cœur d'une entreprise en plein développement dans le secteur de l'énergie.

Intégrez une structure dynamique où la rigueur administrative, la qualité de service et la satisfaction client sont au centre des priorités.

Ce poste vous permettra de dévoluer dans un environnement structuré et collaboratif offrant une vision transverse des activités et de réelles opportunités de montée en compétences.

Les missions du poste

• Gestion administrative et dossiers clients : création et mise à jour des données clients dans le CRM, vérification et mise en conformité des informations, constitution et suivi de la mise en production des dossiers clients, transmission des dossiers au bureau d'études, suivi rigoureux de l'avancement des dossiers via les outils internes.
• Parcours et relation client : accompagnement des clients de la signature des devis / mandats jusqu'à la signature du contrat.
• Suivi client par téléphone et par e-mail : coordination avec les différents services internes pour garantir un parcours fluide et efficace.
• Satisfaction, fidélisation et services complémentaires : suivi de la satisfaction client après signature et lors de points réguliers, collecte des avis clients pour diffusion en ligne, présentation et promotion de services complémentaires, identification des opportunités de ventes additionnelles.
• Gestion des réclamations : réception et traitement des réclamations clients, mise en place d'actions correctives en lien avec les équipes concernées.

Profil recherché

Vous avez une première expérience en administration des ventes, assistanat commercial ou relation client et vous aimez les postes polyvalents au contact des clients et des équipes internes.

À l'aise avec les outils informatiques et les CRM, vous savez gérer et fiabiliser des données clients, suivre plusieurs dossiers en parallèle et assurer leur bon déroulement jusqu'à la mise en production. Vous travaillez avec méthode, rigueur et sens du détail.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez accompagner les clients tout au long de leur parcours par téléphone et par e-mail, coordonner les échanges avec les différents services internes, gérer les réclamations et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client.

Organisé(e), fiable et impliqué(e), vous êtes force de proposition pour améliorer les process et l'expérience client. Vous appréciez évoluer dans un environnement dynamique, structuré et en développement où l'esprit d'équipe et la qualité de service sont essentiels.

Avantages

• Poste en journée sur des horaires de bureau (du lundi au vendredi)
• Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%
• Tickets restaurant 100% pris en charge
• Télétravail 1 jour / semaine possible après période d'essai
• Formation et intégration assurées pour une montée en compétences rapide

Prise de poste : dès que possible

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et relever un nouveau défi commercial auprès des particuliers. Postulez dès aujourd'hui !