Assistant(e) Administration des Ventes

Joubert; Le Champ de Clure; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur commercial recherche un(e) chargé(e) de gestion des commandes. Vous serez responsable de la gestion des commandes clients, de la coordination avec différents départements et du suivi de la satisfaction client. Une expérience en administration commerciale est exigée. Le poste est basé en Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Expérience en gestion des commandes et administration commerciale.
• Capacité à gérer les relations avec les clients.
• Compétences en coordination entre différents départements.

Responsabilités

• Gérer les commandes clients dans l’ERP et vérifier les informations.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou mail.
• Coordonner les équipes internes pour assurer le bon déroulement des commandes.

Connaissances

Gestion des commandes

Relations client

Coordination interne

Suivi administratif

Amélioration continue

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vos missions seront les suivantes:

• Gestion des commandes clients:
  • Saisie et validation des commandes dans l’ERP
  • Vérification de la conformité des informations (prix, quantité, délai, conditions de livraison)
  • Suivi du cycle des commandes: de la réception à la facturation
• Relations client:
  • Réponse aux demandes clients par téléphone ou par mail (disponibilité produits, délais, suivi de commandes)
  • Participation au traitement des réclamations et des litiges (retards, erreurs de livraison, produits défectueux)
  • Suivi de la satisfaction client et remontée des informations au service commercial
• Coordination interne:
  • Interface entre les équipes commerciales, logistiques, production et comptabilité
  • Transmission des informations nécessaires à la bonne exécution des commandes
  • Suivi des stocks de sécurité rattachés au poste
• Suivi administratif et reporting:
  • Contrôle des éléments de facturation
  • Mise à jour des bases de données clients et produits
  • Alimentation des tableaux de bord pour le suivi de l’activité commerciale
  • Suivi du taux de service
• Support aux équipes commerciales:
  • Préparation des offres commerciales et des devis
  • Suivi des contrats clients et des conditions tarifaires
  • Participation à la préparation des réunions commerciales (statistiques, analyses)
• Respect des procédures et amélioration continue:
  • Application des procédures internes
  • Proposition d’amélioration pour optimiser les flux et la qualité de service
  • Veille à la conformité des documents et à la traçabilité des échanges