Assistant(e) Administratif(ve) SAV

ResMed; Saint-Priest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de dispositifs médicaux recherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour assurer la gestion des dossiers de retour et faciliter la communication entre clients et services internes. Le candidat idéal aura un Bac +2 minimum, 5 ans d'expérience et sera capable d'interagir efficacement avec les clients tout en maitrisant les outils informatiques. Ce poste offre l'opportunité d'améliorer les procédures de service et de contribuer à des projets de modernisation.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un environnement SAV et/ou ADV.
• Anglais courant requis.
• Maîtrise des outils Microsoft Office, en particulier Excel.

Responsabilités

• Gestion administrative des dossiers SAV via mail ou téléphone.
• Coordination de la communication entre clients et techniciens.
• Analyse quotidienne des retours en SAV.

Connaissances

Adaptabilité

Communication

Relation client

Organisation

Formation

Bac +2

Outils

Microsoft Office

ERP

CRM

Description du poste

Description de l'emploi

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour rejoindre nos équipes sur notre site de Saint-Priest.

Parlons du poste :

• Rattaché(e) à l’équipe Shared Services EMEA sur l’activité SAV, l’assistant(e) administratif(ve) SAV a pour mission la réalisation et le suivi de

• toutes les tâches administratives associées au retour en SAV pour réparation et maintenance des dispositifs médicaux vendus à nos clients.

• L’assistant(e) administratif(ve) SAV assure un niveau de satisfaction de notre clientèle sur le suivi de leurs appareils dans les ateliers SAV

• Il/elle coordonne la communication entre les clients, les techniciens et la logistique et les autres services associés au process de

• réparation en SAV.

Parlons des responsabilités :

• Gestion administrative des dossiers SAV via mail ou téléphone (Royaume-Uni, France et autres pays en Europe)

Support, formation et accompagnement des clients sur la plateforme en ligne des retours SAV, ROS Return (ResMed Online Store)

• Analyse quotidienne des RMA ouverts et traitement des cas spécifiques/urgences

• Ouverture manuelle de dossiers SAV (Service Request) dans l’ERP

Support à la force de vente : Traitement des demandes de nos agents terrains (commerciaux, directeur des ventes,

spécialistes thérapie etc…)

• Assurer l’interface entre les différents services (atelier, logistique, service clients, qualité, comptabilité)

• Gestion des complaints/matério vigilance en collaboration avec le service qualité/vigilance

• Gestion des litiges/erreurs de transports liés aux retours SAV

• Contrôle, envoi et relance des devis aux clients

• Gestion des envois et relance des matériels de prêt sur la gamme diagnostic

• Coordination avec les fournisseurs pour les prestations SAV délocalisées

• Consultation des mouvements des stocks ResMed

• Saisies de commandes SAV et demande d’avoir SAV

• Gestion des envois de certificats de destruction aux clients

• Participation aux projets de modernisation concernant le service

• Ouverture de tickets IT quand nécessaire (Problème ERP, ROS, CRM, …)

Parlons des qualifications et de l'expérience :

Issu(e) d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez de 5 ans d'expérience dans un environnement SAV et/ou ADV

• Anglais courant

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (En particulier Excel)

• Aptitude à communiquer de manière professionnelle et efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Capacité à interagir efficacement et à maintenir une communication professionnelle avec les clients à tous les niveaux, par téléphone et par courrier électronique.

• Facilité d’adaptation aux outils informatiques internes (ERP, CRM)

Votre excellent sens du relationnel, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané vous permettront de mener à bien vos missions.

• Force de proposition pour l’amélioration des procédures de service, mise en place de nouveaux projets

Parlons de vos qualités personnelles :

• Organisé(e), méthodique et autonome

• Sens du contact client

• Esprit d’initiative et force de proposition

• Aptitude à la communication et au travail d’équipe

• Gestion des priorités

• Bon esprit d’analyse et de synthèse