Assistant d'agence H/F

Onela (Etre bien chez soi); Saint-Germain-en-Laye; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'aide à domicile recherche un Assistant d'Agence pour assurer le bon déroulement des interventions chez les clients. Ce poste implique la gestion administrative, l'accueil et le soutien aux intervenants. Les candidats doivent posséder des compétences en service client, en outils bureautiques et une formation Bac + 2 minimum. Rejoignez une équipe engagée pour le bien-être à domicile dans la région Île-de-France.

Responsabilités

• Garantir l'accueil physique et téléphonique des prospects, clients, intervenants et candidats.
• Aider au recrutement des intervenants et gérer les plannings.
• Assurer le suivi de la télégestion en agence.

Connaissances

Sens du service et de l'accueil

Maîtrise des outils bureautiques

Sens de l'écoute et de la communication

Capacité à appliquer les procédures internes

Gestion administrative du personnel

Formation

Bac + 2 minimum

Description du poste

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien‑être de nos 12 000 clients. Soucieux de la qualité de nos prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur plein de sens ! Chez ONELA, tous nos intervenant(e)s sont embauché(e)s en CDI.

Rôle de l'Assistant d'Agence

L'Assistant d'Agence accompagne l'agence dans le bon déroulement des interventions au domicile des clients en suivant les procédures de l'entreprise et les directives du responsable d'agence. Il garantit la qualité des prestations par la gestion quotidienne de l'agence. Il est l'un des interlocuteurs privilégiés des intervenants et des clients. Il a un rôle majeur dans le recrutement des intervenants et l'administration du personnel.

Responsabilités

Vos missions principales :

• Garantir l'accueil physique et téléphonique des prospects, clients, intervenants et candidats.
• Renseigner les interlocuteurs et apporter des réponses fiables et rapides ou orienter vers le bon interlocuteur.
• Prendre en charge les demandes des prospects ou des clients ou des intervenants.

Coordination opérationnelle et administrative :

• Aider au recrutement des intervenants, diffuser les offres d'emploi et trier les CV.
• Constituer les dossiers des salariés et assurer le suivi administratif.
• Suivre les partenariats emplois.
• Gérer les plannings et les remplacements en renfort.
• Mettre à jour et gérer les bases de données clients et intervenants.
• Assurer le suivi de la télégestion en agence.
• Réaliser si besoin des visites à domicile pour s'assurer de la qualité des prestations.
• Alerter immédiatement sa hiérarchie dès la connaissance d'un évènement grave au domicile d'un client ou au sein de l'agence.

Compétences requises

• Sens du service et de l'accueil.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Sens de l'écoute et de la communication.
• Capacité à appliquer les procédures internes.
• Gestion administrative du personnel.
• Bac + 2 minimum.