Assistant Chef de Projet support IT - H / F - Idron

FaCylities Multi Services; Idron; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en logistique à Idron recherche un Assistant Chef de Projet Point Focal Client. Vous serez en charge de la gestion de la relation client et de la résolution de problématiques opérationnelles complexes. Les compétences requises incluent un niveau C1 en Français et B2/C1 en Anglais, ainsi qu'une bonne maîtrise de MS Office et du Google Workspace. Le télétravail est une possibilité. Cette entreprise valorise le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap.

Prestations

Mutuelle AESIO prise en charge à 50%

Prime de participation et intéressement

Plan de développement de carrière

Qualifications

• Compétences en résolution de problématiques opérationnelles.
• Expérience dans le support informatique appréciée.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsabilités

• Prendre en charge la résolution de problématiques opérationnelles.
• Gérer la relation client et animer les réunions.
• Assurer le Service Planning pour l'Entrée en Service.
• Participer à l'analyse des données pour améliorer les processus.
• Supporter l'équipe d'agents L1 dans le traitement des tickets.

Connaissances

Français C1 minimum

Anglais B2/C1 minimum

Bon relationnel

Capacité d'organisation

Maitrise de MS Office

Connaissance de ServiceNow

Outils

MS Office

Google Workspace

Description du poste

Description du poste

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS-EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

L'équipe FMS est en charge du support informatique du domaine fonctionnel RH d'un client du monde de l'aéronautique en quatre langues (Français, Allemand, Anglais, Espagnol).

Dans ce cadre, l'Assistant Chef de Projet Point Focal Client est responsable de :

• Prendre en charge la résolution de problématiques opérationnelles ne pouvant être traitées directement par l'équipe d'agents de support de L1, en clarifiant les processus de résolution avec le client, en escaladant si nécessaire les problématiques aux interlocuteurs adéquats, et en assurant l'expertise sur les cas complexes
• Gérer la relation client, notamment sur l'ensemble des questions opérationnelles, préparer et animer les reporting hebdomadaires et mensuels, cascader auprès des chefs d'équipes les informations, animer les réunions avec le client
• Assurer le Service Planning pour toute Entrée en Service (EiS), par le recueil du besoin client, la réalisation des reporting, la tenue des réunions de suivi, l'animation du retour d'expérience
• Participer à l'analyse des données dans une démarche d'amélioration continue, et proposer des solutions d'amélioration
• Supporter exceptionnellement l'activité opérationnelle de l'équipe d'agents L1, par le traitement de tickets complexes et l'aide directe aux agents sur leurs tickets

Le profil

Vous avez les compétences suivantes :

• Français C1 minimum, Anglais B2 / C1 minimum, autre langue (Espagnol, Portugais ou Allemand) est un plus
• Bon relationnel, bonne communication, orientation client, sens du service
• Capacité d'organisation, bonne autonomie, proactivité et sens de l'initiative
• Orientation qualité et satisfaction
• Bonne gestion du stress
• Compétences de suivi d'indicateurs et de reporting
• Maitrise de MS Office (Powerpoint, Excel) et Google Workspace (Sheets, Slide)
• Expérience du support informatique est un plus
• Connaissance de ServiceNow est un plus

Informations complémentaires

• Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
• CSE
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
• Possibilité de télétravail