Assistant ADV - Industrie Agroalimentaire CDI H / F

Connexion recrutement; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des commandes recherche un(e) Assistant(e) Service Client pour gérer les commandes et assurer la satisfaction client. Vous aurez un rôle central au sein de l'entreprise, en interface avec plusieurs services. Une expérience de 3 à 5 ans et une maîtrise de SAP sont requises. Ce poste offre une rémunération attractive jusqu'à 33K sur 13 mois, des horaires flexibles et du télétravail.

Prestations

Tickets restaurants

Accord intéressement / Participation

Avantages entreprises (CE)

14 RTT par an

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Service Client / ADV.
• Bonne maîtrise impérative de SAP.
• Capacité à établir de bonnes relations avec les clients.

Responsabilités

• Assurer le traitement administratif des commandes.
• Gérer les réclamations et la relation client.
• Contrôler les litiges et assurer l'interface avec les clients.
• Suivre les promotions et analyser les ventes.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Bon relationnel

Organisation

Rigueur

Maîtrise de SAP

Formation

Formation Bac +2

Outils

Excel (Recherche V, TCD)

SAP

Description du poste

Overview

Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la bonne gestion des commandes et à la satisfaction de clients issus du secteur de la Grande-Distribution (Auchan, Carrefour etc.).

Vos principales missions sont d'assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix) + la relation client. Avec un rôle central au sein de l'entreprise, vous serez en relation avec de nombreux services (commerce, logistique, stock, service administratif et financier).

Responsabilités

• Vous vous assurez de la réception des commandes en Edi, de leur contrôle et de leur validation dans l'ERP.
• Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock.
• Vous informez le client du suivi de ses commandes, des motifs de rupture et l'impact du la commande client (modification des quantités, décalage de livraison).
• Vous enregistrez les incidents clients (litiges) et faites suivre au service en charge de la résolution le cas échéant (Qualité, Transport, Logistique).
• Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l'analyse qui en aura été faite au préalable.
• Vous assurez l'interface avec le client et les services internes.
• Vous gérez le suivi des promotions sur votre périmètre client : réservations, suivi des commandes, gestion des reliquats, dans le timing prévu.
• Vous suivez et analysez les ventes afin d'informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV).
• Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l'ERP, et vous renseignez les chiffres d'affaires de votre portefeuille client sur les plateformes prévues à cet effet.

Conditions

• Fixe entre 30 et 33K sur 13 mois
• 37h30 / semaine
• Horaires flexibles
• 14 RTT / an
• Télétravail (2 jours / semaines)
• Tickets restaurants
• Accord intéressement / Participation
• Avantages entreprises (CE)

Profil recherché

Idéalement issu d'une formation type Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste en Service Client / ADV. Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques de type Excel (Recherche V, TCD) + la maitrise indispensable de SAP. Organisé et rigoureux, vous avez un bon relationnel vous permettant de nouer de bonnes relations avec les clients et les parties prenantes en interne.