Assistant Administration des Ventes H / F

CRLAB France; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Assistant(e) ADV à Lille pour gérer le cycle de vente, de la commande à la facturation. Le candidat devra assurer la fluidité des échanges entre services et contribuer à la satisfaction client par un suivi administratif efficace. Des compétences en gestion des commandes, en relation client, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP sont nécessaires. Un niveau d'anglais minimum A2 est requis, idéalement B1.

Qualifications

• Minimum A2 en anglais, idéalement B1.
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP.
• Rigueur et sens du détail sont essentiels.

Responsabilités

• Assurer la gestion administrative du cycle de vente.
• Coordonner avec les services commercial et logistique.
• Suivre les relances et les livraisons.

Connaissances

Gestion des commandes clients (B2B, B2C)

Bon relationnel et esprit de service

Rigueur, organisation et sens du détail

Anglais : niveau minimum A2, idéalement B1

Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe

Outils

SAP

Sage

G5

Description du poste

L'Assistant(e) ADV assure la gestion administrative et opérationnelle du cycle de vente, depuis la réception de la commande client jusqu'à la livraison et la facturation. Il / elle garantit la fluidité des échanges entre les services (commercial, logistique, comptabilité) et contribue à la satisfaction client par la qualité du suivi administratif.

• Gestion des commandes clients (B2B, B2C)
• Réception, saisie et validation des commandes clients dans le logiciel de gestion. (Mail et colis)
• Traitement des commandes et expéditions aux usines de fabrication
• Vérification des prix, des conditions commerciales et des délais de livraison
• Suivi des commandes avec les usines
• Mise à jour des données clients
• Facturation et gestion administrative
• Suivi des avoirs, des acomptes et des paiements partiels
• Gestion des relances en lien avec le service comptabilité
• Suivi logistique et livraisons
• Coordination avec le service logistique pour organiser les expéditions
• Contrôle des bons de livraison (BL) et transmission aux clients
• Suivi des retours, litiges transport ou marchandises non conformes
• Relation client (back-office)
• Interface entre les clients, les commerciaux et les autres services internes
• Traitement des réclamations ou demandes d'information clients
• Suivi des conditions contractuelles (prix, remises, délais, etc.)
• Développement des clients B2B
• Support à la Direction
• Préparation de documents commerciaux (devis, contrats, reporting, support commercial)
• Aide à la mise à jour des bases clients et des tarifs
• Participation au suivi des objectifs commerciaux (reporting, tableaux de bord)
• Gestion de certains comptes commerciaux sur les réseaux-sociaux
• Bonne compréhension des processus de vente et de logistique
• Anglais : niveau minimum A2, idéalement B1
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP (ex : SAP, Sage, G5, etc.)
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Bon relationnel et esprit de service
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
• Force de proposition